نظام CRM للمشافي والمراكز الطبية
الإجابة باختصار: نظام CRM للمشافي والمراكز الطبية من ITC-CRM يجمع استفسارات كل الأقسام من كل القنوات في صندوق وارد واحد، ويسند كل محادثة للموظف المسؤول عن القسم حسب الورديات والإجازات. والرد الآلي يجيب المريض بلغته عن الأقسام والأطباء والأسعار العامة، وكل موظف يرى ما يخصه فقط.
في المشفى استفسارات لكل قسم، وموظفو استقبال بورديات، ومرضى يكتبون بلغات مختلفة. رسالة تضيع بين الأقسام تعني مريضاً ذهب لمكان آخر.
بلا بطاقة ائتمان · الإعداد أقل من عشر دقائقأين تضيع استفسارات المرضى في المشافي اليوم؟
- الاستفسارات تصل لرقم واحد ثم تُحوَّل يدوياً بين الأقسام.
- ورديات متغيرة ولا أحد يعرف من المسؤول عن الرد الآن.
- مرضى أجانب يكتبون بلغاتهم.
كيف يساعد ITC-CRM المشافي والمراكز الطبية؟
- صندوق وارد واحد لكل القنوات، مع إسناد المحادثة للموظف المسؤول عن كل قسم.
- توزيع يحترم الورديات والإجازات.
- رد آلي بلغة المريض عن الأقسام والأطباء والأسعار العامة.
- صلاحيات: كل موظف يرى ما يخصه فقط.
- تقارير سرعة الرد لكل قسم وموظف.
- ترجمة فورية: موظفك يقرأ ويكتب بلغته، والعميل يستلم بلغته.
- إيميل عيادتك أو شركتك وفورمات موقعك في الصندوق نفسه، مع ملخص لكل رسالة.
- التعليقات على منشوراتك وإعلاناتك في فيسبوك وانستغرام تصل إلى مكان واحد، حيث يرد فريقك أو الذكاء الاصطناعي علناً أو برسالة خاصة.
- مساعد صوتي يرد على مكالمات العملاء على واتساب بلغتهم، حتى خارج الدوام، ويكتب ملخص المكالمة في محادثتهم.
كيف يبدو يوم عمل في مشفى يستخدم ITC-CRM؟
مريض من العراق يرسل رسالة صوتية يسأل عن قسم العظام. تُفرَّغ الرسالة ويُرد عليه بالعربية عن الأطباء والمواعيد، وتُسند المحادثة لموظفة الاستقبال المناوبة في ورديتها.
كيف يبدأ
- 1
اربط قنواتك
واتساب وانستغرام وماسنجر ودردشة موقعك.
- 2
اكتب معلومات نشاطك
خدماتك وأسعارك وأسئلتك المتكررة.
- 3
أضف فريقك
وابدأ الرد من المتصفح أو الجوال.
أسئلة شائعة
هل يمكن فصل محادثات كل قسم عن غيره؟
نعم، تُسند المحادثات لموظفي كل قسم، وكل موظف يرى المسند إليه فقط.
هل يدعم لغات المرضى الأجانب؟
نعم، الرد الآلي يجيب بلغة المريض، ولوحة التحكم بعشر لغات.
هل يمكن ربط أكثر من رقم؟
نعم، أكثر من رقم وأكثر من صفحة في المنشأة الواحدة.
هل يرد ITC-CRM على تعليقات فيسبوك وانستغرام تحت منشورات المشفى وإعلاناته؟
نعم. في ITC-CRM تصل تعليقات منشوراتك وإعلاناتك على فيسبوك وانستغرام إلى قسم «التعليقات» مع المنشور أو الإعلان الذي كُتبت عليه. يرد الفريق علناً أو برسالة خاصة تستمر في صندوق الوارد. وإن شغّلت الذكاء الاصطناعي، يرد بجملة علنية قصيرة ويرسل التفاصيل مثل السعر في رسالة خاصة.
هل يفهم البرنامج الرسائل الصوتية من المرضى؟
نعم. ITC-CRM يفرّغ الرسالة الصوتية نصاً ويرد على مضمونها بلغة المريض. ثم تُسند المحادثة للموظف المناوب في ورديته.
هل توجد تقارير سرعة الرد لكل قسم؟
نعم. ITC-CRM يعرض تقارير سرعة الرد لكل قسم ولكل موظف. وتوزيع المحادثات يحترم الورديات والإجازات.
جرّبه على عملائك الحقيقيين
سبعة أيام كاملة بلا بطاقة ائتمان. وإن لم يعجبك، بياناتك تخرج معك بضغطة.