CRM pour hôpitaux et centres médicaux
Réponse courte : ITC-CRM est un CRM pour hôpitaux et centres médicaux qui réunit tous les canaux dans une seule boîte de réception et assigne chaque conversation au responsable du service concerné, en respectant les équipes et les congés. La réponse automatique répond dans la langue du patient sur les services, les médecins et les tarifs généraux.
À l'hôpital, chaque service reçoit ses propres demandes, l'accueil travaille en équipes tournantes, et les patients écrivent dans des langues différentes. Un message perdu entre deux services, c'est un patient parti ailleurs.
Sans carte bancaire · Configuration en moins de dix minutesOù les hôpitaux perdent-ils des patients aujourd'hui ?
- Les demandes arrivent sur un seul numéro puis sont transférées à la main d'un service à l'autre.
- Les équipes tournent, et personne ne sait qui doit répondre en ce moment.
- Des patients étrangers écrivent dans leur propre langue.
Comment un CRM aide-t-il un hôpital à gérer les demandes des patients ?
- Une seule boîte de réception pour tous les canaux, avec assignation de la conversation au responsable de chaque service.
- Une répartition qui respecte les équipes et les congés.
- Une réponse automatique dans la langue du patient sur les services, les médecins et les tarifs généraux.
- Des droits d'accès : chaque collaborateur ne voit que ce qui le concerne.
- Des rapports sur le temps de réponse par service et par collaborateur.
- Traduction instantanée : votre équipe lit et écrit dans sa langue, le client reçoit la sienne.
- L'e-mail de votre entreprise et les formulaires de votre site dans la même boîte de réception, avec un résumé de chaque message.
- Les commentaires de vos publications et publicités Facebook et Instagram arrivent au même endroit, où votre équipe, ou l'IA, répond publiquement ou par message privé.
- Un assistant vocal qui répond aux appels WhatsApp des clients dans leur langue, même en dehors des heures d'ouverture, et rédige le résumé dans leur conversation.
À quoi ressemble une journée de travail à l'hôpital ?
Un patient venu d'Irak envoie un message vocal pour se renseigner sur le service d'orthopédie. Le message est transcrit, il reçoit une réponse en arabe sur les médecins et les horaires, et la conversation est assignée à la réceptionniste de garde pendant son service.
Comment ça démarre
- 1
Connectez vos canaux
WhatsApp, Instagram, Messenger et le chat de votre site.
- 2
Décrivez votre activité
Vos services, vos prix et vos questions fréquentes.
- 3
Ajoutez votre équipe
Et commencez à répondre depuis le navigateur ou le mobile.
FAQ
Peut-on séparer les conversations de chaque service ?
Oui. ITC-CRM assigne les conversations aux collaborateurs de chaque service, et chacun ne voit que celles qui lui sont assignées.
Gère-t-il les langues des patients étrangers ?
Oui. La réponse automatique d'ITC-CRM répond dans la langue du patient, et l'interface est disponible en dix langues.
Peut-on connecter plusieurs numéros ?
Oui, plusieurs numéros et plusieurs pages pour un même établissement.
Peut-on répondre aux commentaires sur les publications et publicités de l'hôpital ?
Oui. ITC-CRM réunit les commentaires des publications et des publicités de votre page Facebook et de votre compte Instagram professionnel dans une seule section Commentaires. Votre équipe répond publiquement, envoie un message privé à leur auteur ou masque le spam. Si vous l'activez, l'IA répond aux vraies questions par une courte réponse publique et envoie les détails, comme le prix, en message privé.
Peut-on mesurer le temps de réponse de chaque service ?
Oui. ITC-CRM fournit des rapports sur le temps de réponse par service et par collaborateur. Vous voyez ainsi où les demandes des patients attendent.
L'IA comprend-elle les messages vocaux des patients ?
Oui. Dans ITC-CRM, le message vocal du patient est transcrit, puis il reçoit une réponse dans sa langue. Un patient venu d'Irak, par exemple, reçoit une réponse en arabe sur les médecins et les horaires.
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