CRM per ospedali e centri medici
In ospedale ci sono richieste per ogni reparto, personale della reception su turni e pazienti che scrivono in lingue diverse. Un messaggio che si perde tra i reparti significa un paziente che va altrove.
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- Le richieste arrivano a un unico numero e poi vengono smistate a mano tra i reparti.
- I turni cambiano e nessuno sa chi deve rispondere in quel momento.
- Pazienti stranieri che scrivono nella propria lingua.
Come ti aiuta ITC‑CRM
- Una sola casella di posta per tutti i canali, con la conversazione assegnata al referente di ciascun reparto.
- Assegnazione che rispetta turni e assenze.
- Risposta automatica nella lingua del paziente su reparti, medici e prezzi generali.
- Permessi: ogni collaboratore vede solo ciò che lo riguarda.
- Report sui tempi di risposta per reparto e per collaboratore.
Un esempio di giornata lavorativa
Un paziente dall'Iraq invia un vocale per chiedere informazioni sul reparto di ortopedia. Il messaggio viene trascritto e riceve una risposta in arabo su medici e orari, e la conversazione viene assegnata alla receptionist di turno.
Come si parte
- 1
Collega i tuoi canali
WhatsApp, Instagram, Messenger e la chat del tuo sito.
- 2
Scrivi le informazioni della tua attività
I tuoi servizi, i prezzi e le domande frequenti.
- 3
Aggiungi il tuo team
E inizia a rispondere dal browser o dal telefono.
FAQ
Si possono separare le conversazioni di ogni reparto?
Sì, in ITC-CRM le conversazioni vengono assegnate al personale di ciascun reparto, e ogni collaboratore vede solo quelle assegnate a lui.
Supporta le lingue dei pazienti stranieri?
Sì, la risposta automatica di ITC-CRM risponde nella lingua del paziente, e la dashboard è disponibile in dieci lingue.
Si può collegare più di un numero?
Sì, ITC-CRM permette di collegare più numeri e più pagine alla stessa struttura.
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