CRM-software voor ziekenhuizen en medische centra
Kort antwoord: ITC-CRM is CRM-software voor ziekenhuizen en medische centra die alle kanalen in één inbox brengt en elk gesprek toewijst aan de verantwoordelijke medewerker van de afdeling, rekening houdend met diensten en verlof. Patiënten krijgen automatisch antwoord in hun eigen taal, en elke medewerker ziet alleen wat hem aangaat.
In een ziekenhuis heeft elke afdeling haar eigen vragen, werkt de receptie in ploegen en schrijven patiënten in verschillende talen. Een bericht dat tussen afdelingen zoekraakt, is een patiënt die ergens anders naartoe gaat.
Geen creditcard nodig · Binnen tien minuten ingesteldWaar raken ziekenhuizen vandaag patiëntberichten kwijt?
- Vragen komen binnen op één nummer en worden daarna met de hand tussen afdelingen doorgestuurd.
- Wisselende diensten, en niemand weet wie er nu moet antwoorden.
- Buitenlandse patiënten die in hun eigen taal schrijven.
Hoe helpt ITC-CRM een ziekenhuis of medisch centrum?
- Eén inbox voor alle kanalen, waarbij elk gesprek wordt toegewezen aan de verantwoordelijke medewerker van de afdeling.
- Verdeling die rekening houdt met diensten en verlof.
- Automatische antwoorden in de taal van de patiënt over afdelingen, artsen en algemene tarieven.
- Rechten: elke medewerker ziet alleen wat hem aangaat.
- Rapporten over de reactiesnelheid per afdeling en per medewerker.
- Directe vertaling: je team leest en schrijft in de eigen taal, de klant ontvangt de zijne.
- Je zakelijke e-mail en websiteformulieren in dezelfde inbox, met een samenvatting van elk bericht.
- Reacties op je Facebook- en Instagram-posts en -advertenties komen op één plek binnen, waar je team of de AI openbaar of met een privébericht antwoordt.
- Een spraakassistent die de WhatsApp-oproepen van klanten in hun eigen taal beantwoordt, ook buiten kantooruren, en de samenvatting in hun gesprek zet.
Hoe ziet dat eruit bij een buitenlandse patiënt?
Een patiënt uit Irak stuurt een spraakbericht met een vraag over de afdeling orthopedie. Het bericht wordt uitgeschreven, hij krijgt in het Arabisch antwoord over de artsen en de afspraakmogelijkheden, en het gesprek wordt toegewezen aan de receptioniste die op dat moment dienst heeft.
Hoe het begint
- 1
Verbind je kanalen
WhatsApp, Instagram, Messenger en je websitechat.
- 2
Beschrijf je bedrijf
Je diensten, prijzen en veelgestelde vragen.
- 3
Voeg je team toe
En begin met antwoorden vanuit de browser of op je telefoon.
FAQ
Kan ik de gesprekken van elke afdeling van elkaar scheiden?
Ja. In ITC-CRM worden gesprekken toegewezen aan de medewerkers van elke afdeling, en elke medewerker ziet alleen wat aan hem is toegewezen.
Ondersteunt het de talen van buitenlandse patiënten?
Ja. Het automatische antwoord gebruikt de taal van de patiënt, en het dashboard is beschikbaar in tien talen.
Kan ik meer dan één nummer koppelen?
Ja, meerdere nummers en meerdere pagina's binnen één organisatie.
Kan een ziekenhuis reacties op zijn Facebook- en Instagram-posts beantwoorden met ITC-CRM?
Ja. ITC-CRM verzamelt de reacties op de posts en advertenties van je Facebookpagina en professionele Instagram-account in één sectie Reacties. Je team antwoordt openbaar, stuurt de patiënt een privébericht of verbergt spam, en als je dat aanzet, kan de AI vragen automatisch beantwoorden en spam verbergen.
Kan ik de reactiesnelheid per afdeling zien?
Ja. ITC-CRM heeft rapporten over de reactiesnelheid per afdeling en per medewerker. Een gesprek dat niemand beantwoordde, verschijnt op een eigen bord.
Begrijpt ITC-CRM spraakberichten van patiënten?
Ja. ITC-CRM schrijft het spraakbericht van een patiënt uit en antwoordt in zijn eigen taal. Daarna wordt het gesprek toegewezen aan de receptioniste die op dat moment dienst heeft.
Test het op je echte klanten
Zeven volle dagen, geen creditcard nodig. En als het niets voor je is, gaat je data met één klik met je mee.