CRM für Krankenhäuser und medizinische Zentren
Kurz gesagt: ITC-CRM ist ein CRM für Krankenhäuser und medizinische Zentren, das alle Kanäle in einem Posteingang bündelt und jede Unterhaltung dem zuständigen Mitarbeiter der jeweiligen Abteilung zuweist. Die Verteilung berücksichtigt Schichten und Abwesenheiten, und automatische Antworten erreichen Patienten in ihrer eigenen Sprache.
Im Krankenhaus gibt es Anfragen für jede Abteilung, Mitarbeiter an der Aufnahme im Schichtdienst und Patienten, die in verschiedenen Sprachen schreiben. Eine Nachricht, die zwischen Abteilungen verloren geht, bedeutet einen Patienten, der woanders hingeht.
Keine Kreditkarte nötig · Einrichtung in unter zehn MinutenWo verlieren Krankenhäuser heute Patientenanfragen?
- Anfragen kommen über eine einzige Nummer und werden dann von Hand zwischen den Abteilungen weitergeleitet.
- Wechselnde Schichten — und niemand weiß, wer gerade für die Antwort zuständig ist.
- Ausländische Patienten schreiben in ihrer eigenen Sprache.
Wie hilft ITC-CRM Krankenhäusern und medizinischen Zentren?
- Ein Posteingang für alle Kanäle, jede Unterhaltung wird dem zuständigen Mitarbeiter der jeweiligen Abteilung zugewiesen.
- Verteilung, die Schichten und Abwesenheiten berücksichtigt.
- Automatische Antworten in der Sprache des Patienten zu Abteilungen, Ärzten und allgemeinen Preisen.
- Rechte: Jeder Mitarbeiter sieht nur, was ihn betrifft.
- Berichte zur Antwortgeschwindigkeit pro Abteilung und Mitarbeiter.
- Live-Übersetzung: Ihr Team liest und schreibt in der eigenen Sprache, der Kunde erhält seine.
- Ihre Firmen-E-Mail und Website-Formulare im selben Posteingang, mit einer Zusammenfassung jeder Nachricht.
- Kommentare unter Ihren Facebook- und Instagram-Beiträgen und -Anzeigen landen an einem Ort, wo Ihr Team oder die KI öffentlich oder per privater Nachricht antwortet.
- Ein Sprachassistent, der WhatsApp-Anrufe von Kunden in ihrer Sprache annimmt, auch außerhalb der Arbeitszeit, und die Zusammenfassung in ihre Unterhaltung schreibt.
Wie sieht das an einem normalen Tag im Krankenhaus aus?
Ein Patient aus dem Irak schickt eine Sprachnachricht und fragt nach der Orthopädie. Die Nachricht wird transkribiert, er bekommt auf Arabisch eine Antwort zu Ärzten und Terminen, und die Unterhaltung geht an die Mitarbeiterin der Aufnahme, die gerade Schicht hat.
So starten Sie
- 1
Kanäle verbinden
WhatsApp, Instagram, Messenger und den Chat Ihrer Website.
- 2
Unternehmensangaben eintragen
Ihre Leistungen, Preise und häufigen Fragen.
- 3
Team hinzufügen
Und im Browser oder auf dem Handy antworten.
FAQ
Lassen sich die Unterhaltungen der einzelnen Abteilungen voneinander trennen?
Ja, in ITC-CRM werden Unterhaltungen den Mitarbeitern der jeweiligen Abteilung zugewiesen, und jeder Mitarbeiter sieht nur, was ihm zugewiesen ist.
Unterstützt es die Sprachen ausländischer Patienten?
Ja, die automatische Antwort von ITC-CRM antwortet in der Sprache des Patienten, und das Dashboard ist in zehn Sprachen verfügbar.
Kann ich mehrere Nummern verbinden?
Ja, pro Einrichtung lassen sich mehrere Nummern und mehrere Seiten verbinden.
Kann das Krankenhaus Kommentare unter Facebook- und Instagram-Beiträgen beantworten?
Ja. ITC-CRM bringt Kommentare unter den Beiträgen und Anzeigen Ihres Hauses auf Facebook und Instagram in einen eigenen Bereich. Ihr Team antwortet öffentlich oder per privater Nachricht und blendet Spam aus, auf Wunsch auch mit KI.
Berücksichtigt die Verteilung den Schichtdienst?
Ja. ITC-CRM verteilt Unterhaltungen unter Berücksichtigung von Schichten und Abwesenheiten, damit immer die Person antwortet, die gerade Dienst hat.
Kann ich die Antwortgeschwindigkeit pro Abteilung messen?
Ja. ITC-CRM bietet Berichte zur Antwortgeschwindigkeit pro Abteilung und pro Mitarbeiter.
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