CRM voor e-commerce, webshops en retail
Kort antwoord: ITC-CRM is een CRM voor e-commerce, webshops en retail dat vragen over maten, voorraad, verzending en retouren automatisch beantwoordt op basis van je catalogus en je verzend- en retourbeleid. Productfoto's worden automatisch verstuurd, alle kanalen staan in één inbox, en WhatsApp-campagnes halen klanten terug.
Vragen over maten, voorraad, verzending en retouren komen elke dag in dezelfde vorm terug. De tijd die je kwijt bent aan het beantwoorden ervan, kan naar meer verkoop gaan.
Geen creditcard nodig · Binnen tien minuten ingesteldWaar verliezen webshops vandaag klanten?
- Tientallen keren per dag dezelfde vragen.
- Berichten via Instagram en WhatsApp en reacties onder posts, zonder enige orde.
- Klanten die één keer kochten en nooit terugkwamen.
Hoe helpt ITC-CRM een webshop of winkel?
- Automatische antwoorden op basis van je catalogus en je verzend- en retourbeleid.
- Productfoto's worden automatisch verstuurd als ernaar gevraagd wordt.
- Eén inbox voor alle kanalen.
- WhatsApp-campagnes om klanten terug te halen.
- Het gesprek wordt overgedragen aan een medewerker bij een speciaal verzoek.
- Directe vertaling: je team leest en schrijft in de eigen taal, de klant ontvangt de zijne.
- Je zakelijke e-mail en websiteformulieren in dezelfde inbox, met een samenvatting van elk bericht.
- Reacties op je Facebook- en Instagram-posts en -advertenties komen op één plek binnen, waar je team of de AI openbaar of met een privébericht antwoordt.
- Een spraakassistent die de WhatsApp-oproepen van klanten in hun eigen taal beantwoordt, ook buiten kantooruren, en de samenvatting in hun gesprek zet.
Hoe ziet een vraag over een jurk uit je advertentie eruit?
Een klant stuurt een screenshot van een jurk uit je advertentie en vraagt of haar maat er is. Het systeem leest de afbeelding, antwoordt met de beschikbare maten en de verzendkosten naar haar woonplaats, en draagt het gesprek over aan een medewerker om de bestelling af te ronden.
Hoe het begint
- 1
Verbind je kanalen
WhatsApp, Instagram, Messenger en je websitechat.
- 2
Beschrijf je bedrijf
Je diensten, prijzen en veelgestelde vragen.
- 3
Voeg je team toe
En begin met antwoorden vanuit de browser of op je telefoon.
FAQ
Kent het automatische antwoord mijn producten en prijzen?
Ja, voor zover je ze invoert: de AI van ITC-CRM kent wat jij toevoegt aan de catalogus en aan de informatie over je winkel.
Begrijpt het screenshots van advertenties?
Ja. Het leest de afbeelding en begrijpt om welk product het gaat.
Kan ik aanbiedingen naar oud-klanten sturen?
Ja, met goedgekeurde WhatsApp-campagnes.
Kan ITC-CRM reacties onder mijn productposts en advertenties op Instagram en Facebook beantwoorden?
Ja. ITC-CRM verzamelt de reacties op de posts en advertenties van je Facebookpagina en professionele Instagram-account in één sectie Reacties. Je team antwoordt openbaar, stuurt de klant een privébericht of verbergt spam, en als je dat aanzet, kan de AI vragen automatisch beantwoorden en spam verbergen.
Draagt de AI het gesprek over bij een speciaal verzoek?
Ja. ITC-CRM draagt het gesprek over aan een medewerker bij een speciaal verzoek. Zo kan een medewerker bijvoorbeeld een bestelling afronden.
Kent het automatische antwoord mijn verzend- en retourbeleid?
Ja, voor zover je het invoert: de AI van ITC-CRM antwoordt op basis van je catalogus en je verzend- en retourbeleid. Wat je niet hebt opgeschreven, verzint ze niet.
Test het op je echte klanten
Zeven volle dagen, geen creditcard nodig. En als het niets voor je is, gaat je data met één klik met je mee.