CRM para e-commerce e retalho
Resposta curta: O ITC-CRM é um CRM para lojas online e e-commerce que responde automaticamente às perguntas sobre tamanhos, stock, envios e devoluções com base no seu catálogo e na sua política. Envia fotografias dos produtos, lê capturas de ecrã de anúncios e passa a conversa a um colaborador quando há um pedido especial.
As perguntas sobre tamanhos, disponibilidade, envios e devoluções repetem-se todos os dias, sempre iguais. O tempo gasto a responder-lhes podia ir para vender mais.
Sem cartão de crédito · Configuração em menos de dez minutosOnde perdem as lojas online clientes hoje?
- As mesmas perguntas dezenas de vezes por dia.
- Mensagens do Instagram, do WhatsApp e comentários sem qualquer organização.
- Clientes que compraram uma vez e nunca mais voltaram.
Como ajuda o ITC-CRM uma loja online?
- Resposta automática com base no seu catálogo e na sua política de envios e devoluções.
- As fotografias dos produtos são enviadas automaticamente quando alguém pergunta.
- Uma só caixa de entrada para todos os canais.
- Campanhas de WhatsApp para recuperar clientes.
- Passagem da conversa a um colaborador quando há um pedido especial.
- Tradução instantânea: a sua equipa lê e escreve no seu idioma, e o cliente recebe no dele.
- O email da sua empresa e os formulários do site na mesma caixa de entrada, com um resumo de cada mensagem.
- Os comentários nas suas publicações e anúncios do Facebook e do Instagram chegam a um só lugar, onde a sua equipa, ou a IA, responde publicamente ou por mensagem privada.
- Um assistente de voz que atende as chamadas de WhatsApp dos clientes na língua deles, mesmo fora do horário, e escreve o resumo na conversa.
Como é um dia de trabalho numa loja online?
Uma cliente envia uma captura de ecrã de um vestido do seu anúncio e pergunta se há no tamanho dela. O sistema lê a imagem, responde com os tamanhos disponíveis e o custo de envio para a cidade dela, e passa a conversa à colaboradora para concluir a encomenda.
Como começa
- 1
Ligue os seus canais
WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do seu site.
- 2
Escreva as informações do seu negócio
Os seus serviços, preços e perguntas frequentes.
- 3
Adicione a sua equipa
E comece a responder no browser ou no telemóvel.
Perguntas frequentes
A resposta automática conhece os meus produtos e preços?
Conhece o que adicionar ao catálogo e às informações da sua loja no ITC-CRM.
Percebe capturas de ecrã de anúncios?
Sim, o ITC-CRM lê a imagem e percebe de que produto se trata.
Posso enviar promoções aos antigos clientes?
Sim, com campanhas de WhatsApp com modelos aprovados.
A conversa passa a uma pessoa quando há um pedido especial?
Sim. O ITC-CRM passa a conversa a um colaborador quando há um pedido especial, por exemplo para concluir uma encomenda.
Posso organizar os comentários nos anúncios da minha loja online?
Sim. O ITC-CRM reúne numa só secção de Comentários os comentários nas publicações e anúncios da página do Facebook e da conta profissional do Instagram da loja. A equipa responde publicamente, envia uma mensagem privada a quem comentou ou oculta o spam, e a IA opcional pode responder às perguntas com uma frase curta e enviar os detalhes, como o preço, por mensagem privada.
O ITC-CRM envia fotografias dos produtos?
Sim. O ITC-CRM envia as fotografias dos produtos automaticamente quando um cliente pergunta por eles.
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