CRM per e-commerce e retail
In breve: Il CRM per e-commerce e retail di ITC-CRM risponde in automatico alle domande su taglie, disponibilità, spedizioni e resi in base al tuo catalogo e alle tue politiche. Invia le foto dei prodotti quando vengono richieste, riunisce tutti i canali in un'unica casella e con le campagne WhatsApp fa tornare i clienti.
Le domande su taglie, disponibilità, spedizioni e resi si ripetono ogni giorno, sempre uguali. Il tempo speso a rispondere potrebbe servire a vendere di più.
Nessuna carta di credito · Attivo in meno di dieci minutiDove perdono clienti oggi gli e-commerce?
- Le stesse domande decine di volte al giorno.
- Messaggi su Instagram e WhatsApp e commenti, senza alcun ordine.
- Clienti che hanno comprato una volta e non sono più tornati.
Come aiuta ITC-CRM un negozio online?
- Risposta automatica basata sul tuo catalogo e sulle politiche di spedizione e reso.
- Le foto dei prodotti vengono inviate automaticamente quando vengono richieste.
- Un'unica casella di posta per tutti i canali.
- Campagne WhatsApp per far tornare i clienti.
- Passaggio della conversazione a un collaboratore per le richieste particolari.
- Traduzione istantanea: il tuo team legge e scrive nella propria lingua, il cliente riceve la sua.
- La tua email aziendale e i moduli del sito nella stessa casella, con un riepilogo di ogni messaggio.
- I commenti ai tuoi post e annunci di Facebook e Instagram arrivano in un unico posto, dove il tuo team, o l'IA, risponde in pubblico o con un messaggio privato.
- Un assistente vocale che risponde alle chiamate WhatsApp dei clienti nella loro lingua, anche fuori orario, e scrive il riepilogo nella loro conversazione.
Com'è una giornata di lavoro in un e-commerce con ITC-CRM?
Una cliente invia lo screenshot di un vestito dal tuo annuncio e chiede della sua taglia. Il sistema legge l'immagine, risponde con le taglie disponibili e il costo di spedizione per la sua città, e passa la conversazione alla collaboratrice per completare l'ordine.
Come si parte
- 1
Collega i tuoi canali
WhatsApp, Instagram, Messenger e la chat del tuo sito.
- 2
Scrivi le informazioni della tua attività
I tuoi servizi, i prezzi e le domande frequenti.
- 3
Aggiungi il tuo team
E inizia a rispondere dal browser o dal telefono.
FAQ
La risposta automatica conosce i miei prodotti e prezzi?
Sì, la risposta automatica di ITC-CRM conosce ciò che aggiungi al catalogo e alle informazioni del tuo negozio.
Capisce gli screenshot degli annunci?
Sì, ITC-CRM legge l'immagine e capisce di quale prodotto si tratta.
Posso inviare offerte agli ex clienti?
Sì, con ITC-CRM puoi farlo tramite campagne WhatsApp con modelli approvati.
Invia in automatico le foto dei prodotti?
Sì, ITC-CRM invia automaticamente le foto dei prodotti quando il cliente le chiede. Le salvi una volta nella libreria delle risposte.
Passa la conversazione a una persona per completare l'ordine?
Sì, ITC-CRM passa la conversazione a un collaboratore per le richieste particolari, ad esempio per completare un ordine. Il collaboratore trova già tutta la conversazione nella scheda del cliente.
Posso rispondere ai commenti sui post e sugli annunci del mio negozio?
Sì, ITC-CRM riunisce in un'unica sezione Commenti i commenti ai post e agli annunci della tua pagina Facebook e del tuo account Instagram professionale. Il tuo team risponde in pubblico, invia a chi ha commentato un messaggio privato o nasconde lo spam. Se la attivi, l'IA risponde alle domande con una breve risposta pubblica e un messaggio privato con i dettagli, come il prezzo.
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