CRM pour l'e-commerce et le commerce de détail
Réponse courte : ITC-CRM est un CRM pour l'e-commerce et le commerce de détail qui répond automatiquement aux questions de taille, de stock, de livraison et de retour à partir de votre catalogue et de votre politique. Il lit les captures d'écran de vos publicités, envoie les photos des produits et transfère les demandes particulières à l'équipe.
Les questions de taille, de disponibilité, de livraison et de retour reviennent chaque jour sous la même forme. Le temps passé à y répondre pourrait servir à vendre davantage.
Sans carte bancaire · Configuration en moins de dix minutesOù les boutiques en ligne perdent-elles des clients aujourd'hui ?
- Les mêmes questions des dizaines de fois par jour.
- Messages Instagram, WhatsApp et commentaires sans aucune organisation.
- Des clients qui ont acheté une fois et ne sont jamais revenus.
Comment un CRM aide-t-il une boutique en ligne ?
- Une réponse automatique basée sur votre catalogue et votre politique de livraison et de retour.
- Les photos des produits sont envoyées automatiquement quand on les demande.
- Une seule boîte de réception pour tous les canaux.
- Des campagnes WhatsApp pour faire revenir les clients.
- Transfert de la conversation à un membre de l'équipe pour toute demande particulière.
- Traduction instantanée : votre équipe lit et écrit dans sa langue, le client reçoit la sienne.
- L'e-mail de votre entreprise et les formulaires de votre site dans la même boîte de réception, avec un résumé de chaque message.
- Les commentaires de vos publications et publicités Facebook et Instagram arrivent au même endroit, où votre équipe, ou l'IA, répond publiquement ou par message privé.
- Un assistant vocal qui répond aux appels WhatsApp des clients dans leur langue, même en dehors des heures d'ouverture, et rédige le résumé dans leur conversation.
À quoi ressemble une journée de travail dans une boutique en ligne ?
Une cliente envoie la capture d'écran d'une robe vue dans votre publicité et demande si sa taille est disponible. Le système lit l'image, répond avec les tailles disponibles et le coût de livraison vers sa ville, puis transfère la conversation à une collaboratrice pour finaliser la commande.
Comment ça démarre
- 1
Connectez vos canaux
WhatsApp, Instagram, Messenger et le chat de votre site.
- 2
Décrivez votre activité
Vos services, vos prix et vos questions fréquentes.
- 3
Ajoutez votre équipe
Et commencez à répondre depuis le navigateur ou le mobile.
FAQ
La réponse automatique connaît-elle mes produits et mes prix ?
Elle connaît ce que vous ajoutez dans le catalogue et dans les informations de votre boutique sur ITC-CRM.
Comprend-elle les captures d'écran de publicités ?
Oui. ITC-CRM lit l'image et identifie le produit concerné.
Peut-on envoyer des offres aux anciens clients ?
Oui, grâce aux campagnes WhatsApp avec modèles approuvés.
Peut-on répondre aux commentaires sous les publicités de la boutique ?
Oui. ITC-CRM réunit les commentaires des publications et des publicités de votre page Facebook et de votre compte Instagram professionnel dans une seule section Commentaires. Votre équipe répond publiquement, envoie un message privé à leur auteur ou masque le spam. Si vous l'activez, l'IA répond aux vraies questions par une courte réponse publique et envoie les détails, comme le prix, en message privé.
L'IA envoie-t-elle les photos des produits ?
Oui. ITC-CRM envoie automatiquement les photos des produits quand un client les demande. Votre équipe garde son temps pour finaliser les commandes.
Peut-on transférer une demande particulière à un collaborateur ?
Oui. ITC-CRM transfère la conversation à un membre de l'équipe pour toute demande particulière. Le collaborateur voit tout l'échange avant de reprendre.
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