CRM pour cliniques médicales et dentaires
Réponse courte : ITC-CRM est un CRM pour cliniques médicales et cabinets dentaires qui répond automatiquement aux patients sur WhatsApp et Instagram, même en dehors des heures d'ouverture, à partir des informations de la clinique. Chaque patient a une fiche avec ses messages, ses photos et ses rendez-vous, et reçoit un rappel avant chaque rendez-vous.
La plupart des demandes de patients arrivent le soir et le week-end : combien coûte un blanchiment ? Le docteur est-il disponible samedi ? La clinique qui répond la première est celle qui obtient le rendez-vous.
Sans carte bancaire · Configuration en moins de dix minutesOù les cliniques perdent-elles des patients aujourd'hui ?
- Les messages des patients sont éparpillés entre le WhatsApp de l'accueil et l'Instagram de la clinique.
- Les mêmes questions reviennent des dizaines de fois par jour : le prix, l'adresse, les horaires.
- Un patient s'est renseigné sans réserver, et personne ne le relance ensuite.
Comment un CRM aide-t-il une clinique à répondre à ses patients ?
- Une réponse automatique qui donne les prix, les services et l'adresse à partir des informations de votre clinique, même en dehors des heures d'ouverture.
- L'image de votre grille tarifaire ou la localisation de la clinique est envoyée automatiquement quand on la demande.
- Une fiche pour chaque patient avec ses messages, ses photos et ses rendez-vous.
- Un rappel avant chaque rendez-vous, et une relance pour ceux qui se sont renseignés sans réserver.
- Une répartition des conversations entre les membres de l'accueil selon leurs horaires.
- Traduction instantanée : votre équipe lit et écrit dans sa langue, le client reçoit la sienne.
- L'e-mail de votre entreprise et les formulaires de votre site dans la même boîte de réception, avec un résumé de chaque message.
- Les commentaires de vos publications et publicités Facebook et Instagram arrivent au même endroit, où votre équipe, ou l'IA, répond publiquement ou par message privé.
- Un assistant vocal qui répond aux appels WhatsApp des clients dans leur langue, même en dehors des heures d'ouverture, et rédige le résumé dans leur conversation.
À quoi ressemble une journée de travail dans une clinique ?
Une patiente écrit à 22 h pour demander le prix d'un traitement orthodontique. Le système lui répond avec le prix indicatif et la durée du traitement, lui envoie l'image des offres, puis lui demande quel jour lui convient. Le lendemain matin, la secrétaire trouve la conversation classée « sérieuse » et confirme le rendez-vous.
Comment ça démarre
- 1
Connectez vos canaux
WhatsApp, Instagram, Messenger et le chat de votre site.
- 2
Décrivez votre activité
Vos services, vos prix et vos questions fréquentes.
- 3
Ajoutez votre équipe
Et commencez à répondre depuis le navigateur ou le mobile.
FAQ
La réponse automatique pose-t-elle un diagnostic médical ?
Non. La réponse automatique d'ITC-CRM ne pose aucun diagnostic : elle répond sur les prix, les services et les horaires à partir des informations de votre clinique, et transfère toute question médicale au médecin ou à un membre de l'équipe.
Peut-on connecter le numéro WhatsApp actuel de la clinique ?
Oui. Il se connecte via WhatsApp Cloud API ; si la clinique utilise l'application WhatsApp Business, celle-ci reste active sur le téléphone et les messages y restent aussi.
Chaque membre de l'équipe voit-il tous les patients ?
Non. Dans ITC-CRM, chaque collaborateur voit les conversations qui lui sont assignées, et le responsable voit tout.
Peut-on répondre aux commentaires sous les publicités de la clinique ?
Oui. ITC-CRM réunit les commentaires des publications et des publicités de votre page Facebook et de votre compte Instagram professionnel dans une seule section Commentaires. Votre équipe répond publiquement, envoie un message privé à leur auteur ou masque le spam. Si vous l'activez, l'IA répond aux vraies questions par une courte réponse publique et envoie les détails, comme le prix, en message privé.
ITC-CRM envoie-t-il un rappel avant le rendez-vous ?
Oui. ITC-CRM envoie un rappel avant chaque rendez-vous. Il envoie aussi une relance aux patients qui se sont renseignés sans réserver.
L'IA peut-elle envoyer la grille tarifaire ou la localisation de la clinique ?
Oui. ITC-CRM envoie automatiquement l'image de votre grille tarifaire ou la localisation de la clinique quand un patient la demande. Votre accueil n'a pas à la renvoyer à la main.
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