Responde a cada comentario de Facebook e Instagram desde un solo lugar
Respuesta breve: ITC-CRM reúne en una sola sección de Comentarios los comentarios de las publicaciones y anuncios de tu página de Facebook y de Instagram. Tu equipo responde en público, envía un mensaje privado a quien comenta u oculta el spam con un clic, y un asistente de IA opcional puede responder preguntas y ocultar el spam automáticamente.
Un comentario que pregunta «¿cuánto cuesta?» bajo un anuncio es un cliente levantando la mano. Si nadie le responde en todo el día, se va con quien sí lo hizo. ITC-CRM pone esos comentarios delante de tu equipo en el momento en que llegan.
Sin tarjeta de crédito · Configúralo en menos de diez minutos¿Por qué se pierden los comentarios de los anuncios?
- Los comentarios están repartidos entre varias publicaciones, anuncios, una página de Facebook y una cuenta de Instagram, así que nadie los ve todos.
- Las preguntas sobre el precio se quedan sin respuesta bajo un anuncio por el que estás pagando.
- El spam y los insultos siguen visibles bajo tus publicaciones hasta que alguien se da cuenta por casualidad.
¿Qué puede hacer tu equipo con cada comentario?
- Ver cada comentario junto a la publicación o el anuncio en el que se escribió.
- Responder en público bajo el comentario.
- Enviar un mensaje privado a quien comenta, que continúa como una conversación normal en tu bandeja de entrada.
- Ocultar un comentario, como el spam o un insulto.
- Filtrar los comentarios que todavía necesitan respuesta.
¿Cómo responde la IA a los comentarios?
- Está desactivada hasta que la activas, y tú eliges: solo anuncios o todas las publicaciones.
- El spam, los insultos y los enlaces promocionales se ocultan automáticamente.
- Los comentarios que solo tienen emojis o que solo etiquetan a amigos no reciben respuesta.
- Una pregunta real recibe una respuesta pública breve en el mismo idioma, y un mensaje privado con los detalles si están en la información de tu negocio.
- Responde una sola vez por persona en la misma publicación, y nunca dentro de un hilo de respuestas.
Un ejemplo de un día de trabajo
A las once de la noche, un anuncio de Instagram de una clínica recibe tres comentarios: «¿precio?», un enlace de spam de criptomonedas y un emoji de corazón. La IA oculta el spam, ignora el emoji, responde «Te hemos enviado un mensaje privado» bajo la pregunta y envía el precio por mensaje privado. Por la mañana, la respuesta del paciente ya espera en la bandeja de entrada, asignada a una persona del equipo.
Cómo empieza
- 1
Conecta tu página e Instagram
Desde Integraciones, conecta tu página de Facebook y tu cuenta profesional de Instagram y acepta los permisos de comentarios.
- 2
Abre la sección de Comentarios
Los comentarios nuevos aparecen con su publicación o anuncio, y los que necesitan respuesta están marcados.
- 3
Responde, o deja que la IA te ayude
Responde tú mismo, o activa las respuestas con IA solo para anuncios o para todas las publicaciones.
Preguntas frecuentes
¿Qué comentarios recibe ITC-CRM?
Los comentarios de las publicaciones y anuncios de tu página de Facebook y de tu cuenta profesional de Instagram conectadas. Las cuentas personales de Instagram no se pueden conectar.
¿Puedo responder a un comentario con un mensaje privado?
Sí. ITC-CRM envía un mensaje privado a quien comenta, y cuando responde, la conversación continúa en tu bandeja de entrada como cualquier otro chat. Meta permite una sola respuesta privada por comentario, dentro de un tiempo limitado desde que se escribió.
¿La IA escribe los precios en público bajo la publicación?
No. La respuesta pública es breve, por ejemplo «te hemos enviado un mensaje privado», y los detalles como los precios van en el mensaje privado.
¿Puedo impedir que la IA responda a los comentarios?
Sí. La respuesta de la IA a los comentarios está desactivada por defecto. El propietario o un gerente puede elegir en cualquier momento: desactivada, solo anuncios o todas las publicaciones.
Ya conecté Facebook e Instagram. ¿Tengo que hacer algo?
Sí, volver a conectarlos una vez. Los comentarios necesitan permisos adicionales de Meta, y al volver a conectar desde la página de Integraciones se conceden.
¿Los comentarios se mezclan con los mensajes directos?
No. Los comentarios tienen su propia sección, y solo una respuesta privada abre una conversación en la bandeja de entrada, así que el equipo siempre sabe qué es público y qué es privado.
Pruébalo con tus clientes reales
Siete días completos, sin tarjeta de crédito. Y si no es para ti, tus datos se van contigo con un solo clic.