Чат на сайте
Вы добавляете на сайт одну строку, у посетителей появляется кнопка чата, и каждый, кто в ней напишет, становится перепиской в вашем ящике — рядом с WhatsApp и Messenger.
Настройка
- Интеграции → карточка Чат на сайте → Настроить подключение.
- Домен сайта — в виде https://company.com. Это поле не для красоты: виджет работает только на указанном домене, и именно это не даёт посторонним установить ваш чат у себя.
- Приветствие — первое, что читает посетитель. Напишите вопрос, а не «здравствуйте»: на вопросы отвечают.
- Цвет виджета — подберите под цвет вашего сайта.
- Нажмите Проверить подключение и сохранить.
Так сделано намеренно. Карточка, заявляющая «подключено» без реальной проверки, хуже той, что честно пишет «готово к подключению».
Код для установки
После успешной проверки появляется примерно такая строка. Вставьте её на сайт непосредственно перед закрывающим тегом </body>:
<script src="https://crm.itc-s.com/webchat/<your-id>.js"
data-itc-chat="<your-key>" async></script>Не публикуйте её на форумах и не отправляйте на скриншотах. Любой, у кого она есть, может выдать себя за чат вашего сайта. Если она утекла, откройте окно настройки и нажмите Проверить подключение и сохранить, чтобы выпустить новый ключ.
ИИ на вашем сайте
Чат на сайте — лучший канал для автоответов ИИ: нет окна в 24 часа, нет шаблонов, нет риска блокировки. Включите их в разделе Автоответы ИИ и прочитайте там правило о заметках, описывающих полный путь, — из-за него возникает большинство жалоб.
Если не работает
Кнопка чата не появляется на сайте
Три причины по порядку: домен, сохранённый на платформе, отличается от реального (www — это уже отличие), строка вставлена за пределами <body> или не обновился кэш сайта.
Посетитель пишет, но ничего не приходит
Откройте свой сайт, нажмите F12 → Console и пришлите нам всё, что выделено красным. Это экономит час на догадки.