Автоответы ИИ
Ассистент читает переписку с клиентом и отвечает от вашего имени — на языке самого клиента и только на основе информации вашей компании. Он не «обучается»; его кормят фактами. Разница между этими двумя вещами — суть всей этой страницы.
Как это работает
Он читает три источника и больше ничего: ваши заметки, профиль компании (название, телефон, адрес) и каталог услуг с ценами. Цены берутся только из каталога, поэтому у одной услуги никогда не будет двух разных цен.
Это единственное правило, которое не переопределить никакой заметкой. Если информация не ваша, он скажет, что уточнит и что с клиентом свяжется коллега.
Ваши заметки — ключевое поле всей системы
То, что вы пишете в поле фактов, — это не справочные сведения, к которым он может обратиться. Это набор обязательных инструкций, которые перекрывают его поведение по умолчанию.
Любой шаг, не описанный в ваших заметках, заканчивается фразой «я уточню, и с вами свяжется коллега».
Реальный случай: в заметках одной компании было написано только «сразу спроси телефон и электронную почту». Ассистент именно так и сделал — а когда получил их, ничто не подсказывало, что делать дальше, и он закрыл диалог этой самой фразой.
Как исправить: опишите полный путь — что говорится в первом ответе, что происходит после каждого выполненного шага, ради чего ведётся диалог и в какой момент передавать разговор человеку.
Четыре способа его накормить
| Кнопка | Кому подходит |
|---|---|
| Проанализировать мои переписки и предложить факты | Компаниям, которые работают с нами уже какое-то время |
| Загрузить историю WhatsApp со связанного устройства | Всем, кто подключился по QR-коду, — самый простой вариант |
| Импортировать переписки из другого приложения | Всем, кто переходит с прежней системы |
| Проанализировать сайт компании | Всем |
В старых переписках есть ошибки сотрудников и устаревшие цены. В одном реальном архиве мы нашли «1200 $» и «1200 фунтов» для одной и той же услуги, а также три разные цены за один учебный год. Сохранив это автоматически, вы научили бы ассистента уверенно врать.
Когда он отвечает?
- Всегда — отвечает на каждое сообщение.
- Вне рабочего времени — только ночью и в выходные, и замолкает, как только на работу выходит первый сотрудник. Он учитывает реальный график смен и отпусков, а не фиксированные часы.
- Произвольно — дни и часы, которые вы зададите.
Вы не теряете клиента, который пишет в два часа ночи, и ассистент не мешает вашим сотрудникам днём.
Передача сотруднику
Первое же сообщение, написанное человеком в диалоге, немедленно останавливает автоответы и фиксирует внутреннюю заметку. Клиент никогда не увидит два ответа на один вопрос.
Можно также принудительно передавать диалог человеку после заданного числа сообщений клиента. И даже если дать обратные указания, ассистент не выдаст контактный номер до момента передачи — это заложено в коде, а не в тексте: текст убеждает, код запрещает.
Почему он молчит? — проверьте по порядку
Каждый из этих пунктов сам по себе останавливает ответ. Не пропускайте ни одного:
- Общий переключатель по компании включён.
- Автоответы включены именно для этого диалога — диалоги старше, чем задано в настройке «автоподключение», остаются выключенными, и одна кнопка включает их все.
- Текущее время попадает в разрешённое окно (режим, расписание, смены).
- Месячный лимит не исчерпан.
- Последнее сообщение в диалоге — от клиента, а не от вас.
- Официальный WhatsApp: окно в 24 часа открыто.
Текст, голосовые сообщения (расшифровываются, затем ответ даётся по их содержанию) и изображения (считываются напрямую). Он отвечает на языке входящего сообщения, каким бы ни был язык вашей системы.
Плохие автоответы в WhatsApp приводят к жалобам, жалобы снижают рейтинг качества вашего номера в Meta, а это урезает ваши лимиты на отправку. После включения прочитайте первые десять диалогов сами. Не оставляйте его без присмотра в первый же день.