Réponse automatique par IA
L'assistant lit la conversation du client et répond en votre nom — dans la langue du client, et uniquement à partir des informations de votre entreprise. Il n'« apprend » pas : on lui fournit des faits. Toute cette page tient dans cette différence.
Comment ça marche
Il lit trois sources et rien d'autre : vos notes, le profil de votre entreprise (nom, téléphone, adresse) et votre catalogue de services avec les prix. Les prix proviennent du seul catalogue, si bien qu'un même service n'affiche jamais deux prix différents.
C'est la seule règle qu'aucune note ne peut contourner. Si l'information ne vient pas de vous, il répondra qu'il va vérifier et qu'un collègue reprendra contact.
Vos notes — le champ décisif de tout le système
Ce que vous écrivez dans le champ des faits n'est pas un contexte qu'il pourra consulter. Ce sont des instructions impératives qui priment sur son style par défaut.
Toute étape que vos notes ne décrivent pas se termine par « Je vérifie et un collègue reprendra contact. »
C'est réellement arrivé : les notes d'une entreprise disaient seulement « demande immédiatement son numéro de téléphone et son e-mail ». L'assistant a fait exactement cela — et une fois ces informations obtenues, rien ne lui indiquait la suite : il a donc clos la conversation par cette phrase.
La solution : décrivez un parcours complet — ce que dit la première réponse, ce qui suit chaque étape franchie, l'objectif de la conversation, et le moment de passer la main à une personne.
Quatre façons de l'alimenter
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| Analyser mes conversations et proposer des faits | Les entreprises présentes chez nous depuis un moment |
| Récupérer l'historique WhatsApp depuis l'appareil lié | Tous ceux qui sont connectés par QR — le plus simple |
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| Analyser le site web de l'entreprise | Tout le monde |
Les anciennes conversations contiennent des erreurs de vos équipes et des prix périmés. Dans une archive réelle, nous avons trouvé « 1 200 $ » et « 1 200 livres » pour le même service, et trois prix différents pour une même année scolaire. Enregistré automatiquement, cela aurait appris à l'assistant à mentir avec assurance.
Quand l'assistant répond-il ?
- Toujours — il répond à chaque message.
- En dehors des heures de travail — nuits et jours fériés uniquement ; il se tait dès le retour du premier membre de l'équipe. Il s'appuie sur vos plannings réels de postes et de congés, pas sur un horaire figé.
- Personnalisé — les jours et les heures que vous définissez.
Vous ne perdez jamais le client qui écrit à deux heures du matin, et l'assistant ne fait jamais concurrence à vos équipes en journée.
Passer la main à une personne
Le premier message écrit par un humain dans une conversation arrête immédiatement la réponse automatique et enregistre une note interne. Le client ne voit jamais deux réponses à une même question.
Vous pouvez aussi forcer le passage à un humain après un nombre défini de messages du client. Et même si on lui demande le contraire, l'assistant ne divulguera aucun numéro de contact avant ce point de bascule — cela est appliqué dans le code, pas dans le texte : le texte persuade, le code empêche.
Pourquoi reste-t-il silencieux ? — vérifiez dans l'ordre
Chacun de ces points suffit, à lui seul, à bloquer la réponse. N'en sautez aucun :
- L'interrupteur général de l'entreprise est activé.
- La réponse automatique est activée pour cette conversation précise — les conversations antérieures au réglage d'« adhésion automatique » restent désactivées, et un seul bouton les active toutes.
- L'heure se situe dans la fenêtre prévue (mode, planning, postes).
- Le plafond mensuel n'est pas épuisé.
- Le dernier message de la conversation vient du client, pas de vous.
- WhatsApp officiel : la fenêtre de 24 heures est ouverte.
Le texte, les messages vocaux (transcrits, puis traités sur le fond) et les images (lues directement). Il répond dans la langue du message reçu, quelle que soit la langue de votre interface.
De mauvaises réponses automatiques sur WhatsApp entraînent des signalements, qui font baisser la note de qualité de votre numéro chez Meta, ce qui réduit vos limites d'envoi. Relisez vous-même les dix premières conversations après l'activation. Ne le laissez pas livré à lui-même le premier jour.