Risposta automatica con AI
L'assistente legge la conversazione del cliente e risponde per tuo conto, nella lingua del cliente e solo a partire dalle informazioni della tua azienda. Non "impara": viene alimentato con i fatti. La differenza tra queste due cose è tutto il contenuto di questa pagina.
Come funziona
Legge tre fonti e nient'altro: le tue note, il profilo della tua azienda (nome, telefono, indirizzo) e il tuo catalogo di servizi con i prezzi. I prezzi arrivano solo dal catalogo, così uno stesso servizio non ha mai due prezzi diversi.
È l'unica regola che nessuna nota può ignorare. Se l'informazione non è tua, dirà che verifica e che un collega ti ricontatterà.
Le tue note — il campo più importante dell'intero sistema
Quello che scrivi nel campo dei fatti non è un contesto che l'assistente può consultare. È un insieme di istruzioni vincolanti che hanno la precedenza sul suo stile predefinito.
Ogni passaggio che le tue note non descrivono si chiude con "Verifico e un collega la ricontatterà".
È successo davvero: le note di un'azienda dicevano soltanto "chiedi subito il numero di telefono e l'email". L'assistente ha fatto esattamente questo e, una volta ottenuti, non c'era niente che gli dicesse cosa veniva dopo, quindi ha chiuso la conversazione con quella frase.
La soluzione: scrivi un percorso completo: cosa dice la prima risposta, cosa succede dopo ogni passaggio completato, a cosa serve la conversazione e quando passare la mano a una persona.
Quattro modi per alimentarlo
| Pulsante | Ideale per |
|---|---|
| Analizza le mie conversazioni e suggerisci i fatti | Le aziende che sono con noi da un po' |
| Importa la cronologia WhatsApp dal dispositivo collegato | Chi si è collegato con il QR: il modo più semplice |
| Importa le conversazioni da un'altra app | Chi arriva da un sistema precedente |
| Analizza il sito dell'azienda | Tutti |
Le vecchie conversazioni contengono errori del personale e prezzi non più validi. In un archivio reale abbiamo trovato "1.200 $" e "1.200 sterline" per lo stesso servizio, e tre prezzi diversi per un solo anno accademico. Salvato in automatico, tutto questo avrebbe insegnato all'assistente a mentire con sicurezza.
Quando risponde?
- Sempre — risponde a ogni messaggio.
- Fuori orario di lavoro — solo di notte e nei giorni festivi, e tace nel momento in cui rientra il primo membro del personale. Legge i turni reali e il piano ferie, non un orario fisso.
- Personalizzato — i giorni e gli orari che imposti tu.
Non perdi mai il cliente che scrive alle due di notte e l'assistente non si sovrappone mai al tuo personale di giorno.
Passare la mano a una persona
Il primo messaggio scritto da una persona in una conversazione ferma subito la risposta automatica e registra una nota interna. Il cliente non vede mai due risposte alla stessa domanda.
Puoi anche forzare il passaggio dopo un certo numero di messaggi del cliente. E anche se istruito diversamente, non divulgherà un numero di contatto prima del punto di passaggio: è imposto nel codice, non nel testo; il testo convince, il codice impedisce.
Perché resta in silenzio? — controlla nell'ordine
Ognuno di questi punti, da solo, blocca la risposta. Non saltarne nessuno:
- L'interruttore generale dell'azienda è attivo.
- La risposta automatica è attiva per questa conversazione in particolare: le conversazioni più vecchie dell'impostazione di "attivazione automatica" restano disattivate e un solo pulsante le attiva tutte.
- L'orario rientra nella finestra prevista (modalità, pianificazione, turni).
- Il limite mensile non è esaurito.
- L'ultimo messaggio della conversazione è del cliente, non tuo.
- WhatsApp ufficiale: la finestra di 24 ore è aperta.
Testo, messaggi vocali (trascritti e poi gestiti in base al contenuto) e immagini (lette direttamente). Risponde nella lingua del messaggio in arrivo, qualunque sia la lingua del tuo sistema.
Risposte automatiche di scarsa qualità su WhatsApp generano reclami, che abbassano il punteggio di qualità del tuo numero presso Meta, che riduce i tuoi limiti di invio. Dopo l'attivazione leggi di persona le prime dieci conversazioni. Non lasciarlo da solo il primo giorno.