الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي
المساعد يقرأ محادثة العميل ويرد نيابة عنك — بلغة العميل نفسها، ومن معلومات شركتك أنت وحدها. وهو لا «يتعلّم» بل يُغذّى بالحقائق؛ الفرق بين الأمرين هو كل شيء في هذه الصفحة.
كيف يعمل
يقرأ ثلاثة مصادر ولا شيء غيرها: ملاحظاتك، ملف شركتك (الاسم والهاتف والعنوان)، وكتالوج الخدمات وأسعارها. الأسعار تُقرأ من الكتالوج وحده، فلا يوجد سعران مختلفان لخدمة واحدة.
هذه القاعدة الوحيدة التي لا تستطيع أي ملاحظة تجاوزها. إن لم تكن المعلومة عندك، سيقول إنه سيتحقق ويتابع معه زميل.
ملاحظاتك — أهم حقل في النظام كله
ما تكتبه في حقل المعلومات ليس خلفية يستأنس بها، بل تعليمات مُلزِمة تتقدّم على أسلوبه الافتراضي.
كل خطوة لا تصفها ملاحظاتك تنتهي بجملة «سأتحقق ويتابع معك زميل».
حدث هذا فعلاً: ملاحظات إحدى الشركات كانت تقول «اطلب رقمه وبريده فوراً». نفّذ الأمر، وبعد أن حصل عليهما لم يجد ما يقول له ماذا بعد — فأنهى المحادثة بتلك الجملة.
الصواب: اكتب مساراً كاملاً — ماذا في أول رد، وماذا بعد كل خطوة ينجزها، وما هدف المحادثة، ومتى يُحوّل إلى إنسان.
أربعة طرق لتغذيته
| الزر | يناسب |
|---|---|
| حلّل محادثاتي واقترح المعلومات | من يعمل معنا منذ فترة |
| اسحب تاريخ واتساب من الجهاز المرتبط | من ربط واتساب بالـQR — الأسهل |
| استيراد محادثات من تطبيق آخر | القادم من نظام سابق |
| حلّل موقع الشركة | الجميع |
محادثاتك القديمة فيها أخطاء موظفين وأسعار قديمة. في أرشيف حقيقي واحد وجدنا «١٢٠٠ دولار» و«١٢٠٠ جنيه» للخدمة نفسها، وثلاثة أسعار مختلفة لسنة دراسية واحدة. لو حُفظ ذلك تلقائياً لصار المساعد يكذب بثقة.
متى يرد؟
- دائماً — يرد على كل رسالة.
- خارج الدوام — يرد في الليل والعطل فقط، ويصمت فور عودة أول موظف. وهو يقرأ جدول دوامك وإجازاتك فعلياً، لا ساعة ثابتة.
- مخصّص — أيام وساعات تحدّدها.
لا تخسر عميلاً يكتب الساعة الثانية فجراً، ولا يزاحم موظفيك في النهار.
التسليم للموظف
أول رسالة يكتبها موظف بشري في المحادثة توقف الرد الآلي فوراً، وتُكتب ملاحظة داخلية بذلك. فلا يرى العميل ردّين على سؤال واحد.
ويمكنك فرض التحويل بعد عدد معيّن من رسائل العميل. وحتى لو طُلب منه غير ذلك، لا يُسرّب رقم تواصل قبل موعد التحويل — هذا مفروض في الكود لا في النص، فالنص يُقنع والكود يمنع.
لماذا لا يرد؟ — افحص بالترتيب
كل بند من هذه يوقف الرد وحده. لا تقفز فوق واحد:
- المفتاح العام للشركة مفعّل.
- الرد الآلي مفعّل في هذه المحادثة تحديداً — المحادثات الأقدم من تفعيل «التفعيل التلقائي» تبقى مطفأة، وفي زر يفعّلها كلها دفعة واحدة.
- الوقت داخل النافذة (الوضع والجدول والدوام).
- لم يُستهلك السقف الشهري.
- آخر رسالة في المحادثة من العميل لا منك.
- واتساب الرسمي: نافذة الـ٢٤ ساعة مفتوحة.
النص، والرسالة الصوتية (تُفرَّغ ويرد على مضمونها)، والصورة (يقرؤها مباشرة). ويرد بلغة الرسالة الواردة مهما كانت لغة نظامك.
ردود آلية سيّئة على واتساب ← شكاوى ← انخفاض تقييم رقمك لدى Meta ← تقليص حدود إرسالك. اقرأ أول عشر محادثات بنفسك بعد التفعيل. لا تتركه وحده في أول يوم.