Chat del sitio web
Añades una línea a tu sitio web, aparece una burbuja de chat para los visitantes y todo el que escribe en ella se convierte en una conversación en tu bandeja de entrada, justo al lado de WhatsApp y Messenger.
Configuración
- Integraciones → la tarjeta Chat web → Configurar conexión.
- Dominio del sitio web: con el formato https://company.com. Este campo no es decorativo: el widget funciona solo en ese dominio, y eso es lo que impide que cualquier otro instale tu chat en su sitio.
- Saludo: lo primero que lee un visitante. Escribe una pregunta, no un saludo; las preguntas se responden.
- Color del widget: pon el color de tu sitio.
- Pulsa Probar conexión y guardar.
Es intencionado. Una tarjeta que dice «conectado» sin una prueba real es peor que una que dice «listo para conectar».
Código de instalación
Tras una prueba correcta aparece una línea como esta. Pégala en tu sitio justo antes de la etiqueta de cierre </body>:
<script src="https://crm.itc-s.com/webchat/<tu-id>.js"
data-itc-chat="<tu-clave>" async></script>No la publiques en un foro ni la envíes en una captura de pantalla. Quien la tenga puede suplantar el chat de tu sitio. Si se filtra, abre el cuadro de diálogo y pulsa Probar conexión y guardar para emitir una clave nueva.
La IA en tu sitio web
El chat del sitio web es el mejor canal para la respuesta automática con IA: sin ventana de 24 horas, sin plantillas, sin riesgo de bloqueo. Actívala desde Respuesta automática con IA y lee ahí la regla sobre las notas que describen un recorrido completo: es el origen de la mayoría de las quejas.
Si no funciona
La burbuja no aparece en el sitio
Tres causas, por orden: el dominio guardado en la plataforma no coincide con el real (www cuenta como diferencia), la línea se pegó fuera de <body> o la caché de tu sitio no se ha actualizado.
El visitante escribe y no llega nada
Abre tu sitio, pulsa F12 → Console y envíanos todo lo que aparezca en rojo. Ahorra una hora de conjeturas.