Chat du site web

◷ 3 min de lecture↻ Mis à jour le 20 septembre 2026

Vous ajoutez une ligne à votre site web, une bulle de discussion apparaît pour les visiteurs, et chaque personne qui y écrit devient une conversation dans votre boîte de réception — juste à côté de WhatsApp et de Messenger.

Configuration

Intégrations → la carte Chat web → Configurer la connexion.
Domaine du site — sous la forme https://company.com. Ce champ n'a rien de cosmétique : le widget ne fonctionne que sur ce domaine, ce qui empêche quiconque d'installer votre chat sur son propre site.
Message d'accueil — la première chose que lit un visiteur. Écrivez une question, pas un bonjour ; les questions appellent une réponse.
Couleur du widget — reprenez la couleur de votre site.
Appuyez sur Tester la connexion et enregistrer.

Le statut ne passe à « connecté » qu'une fois le test réussi

C'est volontaire. Une carte qui annonce « connecté » sans test réel est pire qu'une carte qui indique « prêt à connecter ».

Code d'installation

Après un test réussi, une ligne de ce type apparaît. Collez-la dans votre site juste avant la balise fermante </body> :

<script src="https://crm.itc-s.com/webchat/<votre-id>.js"
        data-itc-chat="<votre-cle>" async></script>

Cette ligne n'appartient qu'à vous

Ne la publiez pas sur un forum et ne l'envoyez pas dans une capture d'écran. Quiconque la détient peut se faire passer pour le chat de votre site. En cas de fuite, ouvrez la fenêtre et appuyez sur Tester la connexion et enregistrer pour émettre une nouvelle clé.

L'IA sur votre site web

Le chat du site est le meilleur canal pour la réponse automatique par IA : pas de fenêtre de 24 heures, pas de modèles, aucun risque de bannissement. Activez-la depuis Réponse automatique par IA, et lisez-y la règle sur les notes qui doivent décrire un parcours complet — c'est la source de la plupart des réclamations.

Si cela ne fonctionne pas

La bulle n'apparaît pas sur le site

Trois causes, dans l'ordre : le domaine enregistré dans la plateforme diffère du domaine réel (www compte comme une différence), la ligne a été collée en dehors de <body>, ou le cache de votre site n'a pas été actualisé.

Le visiteur écrit et rien n'arrive

Ouvrez votre site, appuyez sur F12 → Console, et envoyez-nous tout ce qui s'affiche en rouge. Cela épargne une heure de devinettes.