Chat do site
Acrescenta uma linha ao seu site, aparece uma bolha de chat para os visitantes, e todos os que escreverem nela passam a ser uma conversa na sua caixa de entrada — mesmo ao lado do WhatsApp e do Messenger.
Configuração
- Integrações → o cartão Chat do site → Configurar ligação.
- Domínio do site — no formato https://company.com. Este campo não é decorativo: o widget só funciona nesse domínio, e é isso que impede que outra pessoa instale o seu chat no site dela.
- Saudação — a primeira coisa que o visitante lê. Escreva uma pergunta, não um olá; as perguntas têm resposta.
- Cor do widget — escolha a cor do seu site.
- Carregue em Testar ligação e guardar.
Isso é intencional. Um cartão que diz “ligado” sem um teste real é pior do que um que diz “pronto a ligar”.
Código de instalação
Depois de um teste bem-sucedido aparece uma linha como esta. Cole-a no seu site imediatamente antes da etiqueta de fecho </body>:
<script src="https://crm.itc-s.com/webchat/<seu-id>.js"
data-itc-chat="<sua-chave>" async></script>Não a publique num fórum nem a envie numa captura de ecrã. Quem a tiver pode fazer-se passar pelo chat do seu site. Se for divulgada, abra a janela e carregue em Testar ligação e guardar para emitir uma chave nova.
IA no seu site
O chat do site é o melhor canal para a resposta automática com IA: sem janela de 24 horas, sem modelos, sem risco de banimento. Ative-a em Resposta automática com IA e leia aí a regra sobre notas que descrevem um percurso completo — é a origem da maioria das queixas.
Se não funcionar
A bolha não aparece no site
Três causas, por ordem: o domínio guardado na plataforma é diferente do real (www conta como diferença), a linha foi colada fora de <body>, ou a cache do seu site ainda não foi atualizada.
O visitante escreve e não chega nada
Abra o seu site, prima F12 → Console, e envie-nos tudo o que estiver a vermelho. Poupa uma hora de adivinhação.