دردشة الموقع
تضيف سطراً واحداً إلى موقعك، فتظهر فقاعة دردشة للزائر، وكل من يكتب فيها يصير محادثة في صندوق الوارد — بجانب واتساب وماسنجر تماماً.
الإعداد
- التكاملات ← بطاقة Web محادثة ← إعداد الربط.
- دومين الموقع — بصيغة https://company.com. هذا الحقل ليس شكلياً: الويدجت يعمل على هذا الدومين وحده، وهذا ما يمنع غيرك من تركيب دردشتك على موقعه.
- رسالة الترحيب — أول ما يقرؤه الزائر. اكتبها سؤالاً لا تحية، فالسؤال يُجاب.
- لون الويدجت — اجعله لون موقعك.
- اضغط اختبار الاتصال وحفظه.
هذا مقصود. بطاقة تقول «متصل» بلا اختبار حقيقي أسوأ من بطاقة تقول «جاهز للربط».
كود التثبيت
بعد نجاح الاختبار يظهر سطر بهذا الشكل. الصقه في موقعك قبل إغلاق وسم </body>:
<script src="https://crm.itc-s.com/webchat/<معرّفك>.js"
data-itc-chat="<مفتاحك>" async></script>لا تنشره في منتدى ولا تُرسله في لقطة شاشة. من يملكه يستطيع انتحال دردشة موقعك. إن تسرّب، افتح النافذة واضغط اختبار الاتصال وحفظه ليُولَّد مفتاح جديد.
الذكاء الاصطناعي على الموقع
دردشة الموقع هي أنسب قناة للرد الآلي: لا نافذة ٢٤ ساعة فيها ولا قوالب ولا خطر حظر. شغّلها من الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي، واقرأ هناك قاعدة «الملاحظات تصف مساراً كاملاً» — فهي سبب أكثر الشكاوى.
إذا لم ينجح
الفقاعة لا تظهر على الموقع
ثلاثة أسباب بالترتيب: الدومين المكتوب في المنصة يخالف دومين الموقع فعلياً (www تُحسب اختلافاً)، أو السطر لُصق خارج <body>، أو ذاكرة الموقع المؤقتة لم تُحدَّث بعد.
الزائر يكتب ولا تصل رسالته
افتح موقعك واضغط F12 ← Console، وأرسل لنا ما تراه أحمر. هذا يختصر ساعة تخمين.