Website-Chat
Sie fügen Ihrer Website eine Zeile hinzu, für Besucher erscheint eine Chat-Blase, und jeder, der dort schreibt, wird zu einer Unterhaltung in Ihrem Posteingang — direkt neben WhatsApp und Messenger.
Einrichtung
- Integrationen → Karte Web-Chat → Verbindung einrichten.
- Website-Domain — in der Form https://company.com. Dieses Feld ist keine Zierde: Das Widget funktioniert nur auf dieser Domain, und genau das verhindert, dass jemand anderes Ihren Chat auf seiner Website einbaut.
- Begrüßung — das Erste, was ein Besucher liest. Schreiben Sie eine Frage, keinen Gruß; Fragen werden beantwortet.
- Widget-Farbe — passen Sie sie an die Farbe Ihrer Website an.
- Drücken Sie Verbindung testen und speichern.
Das ist Absicht. Eine Karte, die ohne echten Test „verbunden“ behauptet, ist schlimmer als eine, die „bereit zur Verbindung“ anzeigt.
Installationscode
Nach einem erfolgreichen Test erscheint eine Zeile wie diese. Fügen Sie sie in Ihre Website ein, unmittelbar vor dem schließenden </body>-Tag:
<script src="https://crm.itc-s.com/webchat/<ihre-id>.js"
data-itc-chat="<ihr-schluessel>" async></script>Posten Sie sie nicht in einem Forum und verschicken Sie sie nicht als Screenshot. Wer sie besitzt, kann sich als der Chat Ihrer Website ausgeben. Falls sie nach außen gelangt, öffnen Sie den Dialog und drücken Sie Verbindung testen und speichern, um einen neuen Schlüssel auszustellen.
KI auf Ihrer Website
Der Website-Chat ist der beste Kanal für die KI-Autoantwort: kein 24-Stunden-Fenster, keine Vorlagen, kein Sperrrisiko. Schalten Sie sie unter KI-Autoantwort ein und lesen Sie dort die Regel zu Notizen, die einen vollständigen Ablauf beschreiben — sie ist die Ursache der meisten Beschwerden.
Wenn es nicht funktioniert
Die Blase erscheint nicht auf der Website
Drei Ursachen, in dieser Reihenfolge: Die in der Plattform gespeicherte Domain weicht von der tatsächlichen ab (www zählt als Abweichung), die Zeile wurde außerhalb von <body> eingefügt, oder der Cache Ihrer Website ist noch nicht aktualisiert.
Der Besucher tippt, aber es kommt nichts an
Öffnen Sie Ihre Website, drücken Sie F12 → Console und schicken Sie uns alles, was rot ist. Das spart eine Stunde Rätselraten.