Корпоративная почта во входящих
Вы подключаете официальную почту своей компании, и каждое письмо клиента, каждая заявка с формы вашего сайта или из Zoho попадает во входящие рядом с WhatsApp и Instagram — а отвечаете вы с того же адреса.
Руководство Корпоративная почта посвящено отправке счетов и договоров. Это руководство — о получении писем клиентов во входящие и ответах на них.
Что происходит после подключения
- Каждые несколько минут ITC-CRM читает только новые письма. Письма, которые были в ящике до подключения, не загружаются.
- Каждое письмо, которое человек написал вашей компании, появляется во входящих как переписка «Почта», а сверху — строка с кратким изложением на вашем языке того, чего хочет клиент.
- Рассылки, реклама и автоматические уведомления (чеки, коды подтверждения, оповещения платформ) пропускаются и не сохраняются.
- В вашем ящике ничего не меняется: письма не помечаются как прочитанные, ничего не удаляется.
Настройка
- Интеграции → карточка Email → Управлять подключением.
- Официальная почта — адрес на домене вашей компании, например info@company.com.
- Пароль почты — пароль самого почтового ящика из панели хостинга.
- Имя отправителя (необязательно) — клиент видит его в ваших ответах. Если оставить поле пустым, используется название вашей компании.
- Оставьте Сервер IMAP (необязательно) и Сервер SMTP (необязательно) пустыми: они определяются автоматически.
- Нажмите Проверить и сохранить подключение. Статус сменится на «Подключено», когда вход успешно выполнится и для получения, и для отправки.
Канал предназначен для официальной почты компании на домене её сайта — того адреса, на который пишут клиенты и приходят заявки с форм.
Нажмите Добавить ещё одно подключение внутри карточки, чтобы подключить, например, sales@ рядом с info@, и укажите сотрудников, ответственных за каждый адрес.
Формы сайта и Zoho
Форма обратной связи на вашем сайте или форма Zoho обычно приходит на почту одним письмом со всеми полями. ITC-CRM читает эти поля и берёт из них имя, почту и телефон клиента, создавая контакт и лид с оценкой интереса, как и для любой другой переписки.
Если клиент оставил только телефон без почты, письмо попадает во входящие вместе с номером, и сотрудник может позвонить или написать в WhatsApp.
Ответ на письмо
- Вы пишете ответ в переписке, как в любом другом канале, и он уходит с вашей официальной почты в ту же цепочку писем у клиента.
- С кнопкой перевода 🌐 вверху переписки вы пишете на своём языке, а клиент получает ответ на своём.
- Копия каждого ответа сохраняется в папке «Отправленные» вашего ящика, так что вся переписка есть и там.
- Если включены Автоответы ИИ, они отвечают и на письма; отключить их только для почтового канала можно в разделе «Автоответ по каналам».
Если не работает
«Неверная почта или пароль»
Попробуйте войти с тем же адресом и паролем в веб-почту вашего хостинга. Если там вход работает, а здесь нет, — некоторые провайдеры требуют «пароль приложения» вместо обычного пароля.
«Не удалось подключиться к почтовому серверу»
Сервер не определился автоматически. Впишите серверы IMAP и SMTP вручную так, как они указаны в настройках почты в панели хостинга, и снова нажмите Проверить и сохранить подключение.
Я отправил письмо, а оно не появилось
Подождите несколько минут: почта читается периодически. Убедитесь также, что письмо попало во «Входящие», а не в «Спам», и что это не массовая рассылка со ссылкой для отписки.
Карточка показывает «Требуется переподключение»
Скорее всего, изменился пароль почты. Откройте карточку, введите новый пароль и нажмите Проверить и сохранить подключение.