إيميل الشركة في صندوق الوارد
تربط إيميل شركتك الرسمي، فيصل كل إيميل من عميل، وكل فورم من موقعك الإلكتروني أو من Zoho، إلى صندوق الوارد بجانب واتساب وانستغرام — وتردّ عليه من الإيميل نفسه.
دليل البريد الرسمي للشركة عن إرسال الفواتير والعقود. هذا الدليل عن استقبال إيميلات العملاء في صندوق الوارد والرد عليها.
ماذا يحدث بعد الربط
- كل بضع دقائق يقرأ ITC-CRM الرسائل الجديدة فقط. الرسائل التي كانت في بريدك قبل الربط لا تُسحب.
- كل إيميل كتبه شخص لشركتك يدخل الصندوق كمحادثة «البريد»، وفوقه سطر يلخّص ما يريده العميل بلغتك.
- النشرات والإعلانات والإشعارات الآلية (إيصالات، أكواد تحقق، تنبيهات المنصات) تُتجاهل ولا تُحفظ.
- لا يتغيّر شيء في بريدك: لا تُعلَّم الرسائل كمقروءة ولا يُحذف شيء.
الإعداد
- التكاملات ← بطاقة Email ← إدارة الربط.
- الإيميل الرسمي — العنوان على دومين شركتك، مثل info@company.com.
- كلمة مرور الإيميل — كلمة مرور صندوق البريد نفسه، من لوحة الاستضافة.
- اسم المرسل — اختياري، ويظهر للعميل في ردودك. إن تركته فارغاً يُستعمل اسم شركتك.
- اترك خادم IMAP وخادم SMTP فارغين، فهما يُكتشفان تلقائياً.
- اضغط اختبار الاتصال وحفظه. الحالة تصير «متصل» بعد نجاح الدخول للاستقبال والإرسال معاً.
القناة مخصصة لإيميل الشركة الرسمي على دومين موقعها، وهو العنوان الذي يكتب إليه العملاء وتصل إليه الفورمات.
اضغط إضافة اتصال آخر داخل البطاقة لربط sales@ مثلاً بجانب info@، ويمكنك تحديد الموظفين المسؤولين عن كل إيميل.
فورمات الموقع وZoho
فورم التواصل على موقعك الإلكتروني، أو فورم من Zoho، يصل إلى الإيميل عادةً كرسالة واحدة فيها كل الحقول. ITC-CRM يقرأ الحقول ويأخذ منها اسم العميل وإيميله ورقم هاتفه، فيُنشئ جهة اتصال وليداً بدرجة اهتمام مثل أي محادثة أخرى.
وإن ترك العميل رقم هاتف فقط بلا إيميل، تدخل الرسالة الصندوق مع رقمه، فيتصل به الموظف أو يراسله على واتساب.
الرد على الإيميل
- تكتب ردك داخل المحادثة كأي قناة أخرى، فيخرج من إيميلك الرسمي داخل سلسلة الإيميل نفسها عند العميل.
- مع زر الترجمة 🌐 في أعلى المحادثة تكتب بلغتك، والعميل يستلم الرد بلغته.
- تُحفظ نسخة من كل رد في مجلد «المرسل» في بريدك، فتبقى المحادثة كاملة هناك أيضاً.
- إن كان الرد الآلي مفعّلاً يجيب على الإيميل أيضاً، ويمكن إيقافه على قناة الإيميل وحدها من «الرد الآلي حسب القناة».
إذا لم ينجح
«الإيميل أو كلمة المرور غير صحيحة»
جرّب الدخول بالعنوان وكلمة المرور نفسيهما إلى بريد الويب عند الاستضافة. إن نجح هناك وفشل هنا، فبعض المزوّدين يطلبون «كلمة مرور تطبيق» بدل كلمة المرور العادية.
«تعذر الاتصال بخادم البريد»
لم يُكتشف الخادم تلقائياً. اكتب خادمي IMAP وSMTP يدوياً كما يظهران في إعدادات البريد في لوحة الاستضافة، ثم اضغط اختبار الاتصال وحفظه مجدداً.
أرسلت إيميلاً ولم يظهر
انتظر بضع دقائق، فالقراءة دورية. وتأكد أن الإيميل وصل إلى «الوارد» في بريدك لا إلى «غير المرغوب فيه»، وأنه ليس رسالة جماعية فيها رابط إلغاء اشتراك.
صارت البطاقة «تحتاج إعادة ربط»
غالباً تغيّرت كلمة مرور الإيميل. افتح البطاقة واكتب كلمة المرور الجديدة واضغط اختبار الاتصال وحفظه.