El correo de la empresa en tu bandeja de entrada
Conectas el correo oficial de tu empresa y cada email de un cliente, y cada formulario de tu sitio web o de Zoho, llega a tu bandeja de entrada junto a WhatsApp e Instagram, y lo respondes desde ese mismo correo.
La guía El correo de tu empresa trata sobre el envío de facturas y contratos. Esta guía trata sobre la recepción de los emails de tus clientes en la bandeja de entrada y cómo responderlos.
Qué pasa después de conectarlo
- Cada pocos minutos ITC-CRM lee solo los mensajes nuevos. Los mensajes que ya estaban en tu buzón antes de la conexión no se importan.
- Cada email que una persona escribe a tu empresa entra en la bandeja como una conversación de «Correo», con una línea encima que resume en tu idioma lo que quiere el cliente.
- Los boletines, la publicidad y las notificaciones automáticas (recibos, códigos de verificación, avisos de plataformas) se ignoran y no se guardan.
- En tu buzón no cambia nada: los mensajes no se marcan como leídos y no se borra nada.
Configuración
- Integraciones → la tarjeta Email → Gestionar conexión.
- Correo oficial: la dirección en el dominio de tu empresa, por ejemplo info@company.com.
- Contraseña del correo: la contraseña del propio buzón, la que figura en el panel de tu alojamiento.
- Nombre del remitente (opcional): es lo que ve el cliente en tus respuestas. Si lo dejas vacío, se usa el nombre de tu empresa.
- Deja vacíos Servidor IMAP (opcional) y Servidor SMTP (opcional): se detectan automáticamente.
- Pulsa Probar y guardar conexión. El estado pasa a «Conectado» cuando el acceso funciona tanto para recibir como para enviar.
El canal es para el correo oficial de la empresa en el dominio de su sitio web, que es la dirección a la que escriben los clientes y a la que llegan los formularios.
Pulsa Añadir otra conexión dentro de la tarjeta para conectar, por ejemplo, sales@ junto a info@; además puedes elegir qué empleados se encargan de cada correo.
Formularios del sitio web y Zoho
El formulario de contacto de tu sitio web, o un formulario de Zoho, suele llegar al correo como un único mensaje con todos los campos. ITC-CRM lee esos campos y extrae el nombre, el email y el teléfono del cliente, y crea un contacto y un lead con su nivel de interés, igual que en cualquier otra conversación.
Si el cliente deja solo un teléfono, sin email, el mensaje entra en la bandeja con su número para que un empleado lo llame o le escriba por WhatsApp.
Responder a un email
- Escribes tu respuesta dentro de la conversación como en cualquier otro canal, y sale desde tu correo oficial dentro del mismo hilo de email que ve el cliente.
- Con el botón de traducción 🌐 en la parte superior de la conversación escribes en tu idioma y el cliente recibe la respuesta en el suyo.
- Se guarda una copia de cada respuesta en la carpeta «Enviados» de tu buzón, así la conversación también queda completa allí.
- Si la respuesta automática está activada, también contesta los emails; puedes desactivarla solo para el canal de correo desde «Respuesta automática por canal».
Si no funciona
«El correo o la contraseña no son correctos»
Prueba a entrar con esa misma dirección y contraseña en el webmail de tu alojamiento. Si allí funciona y aquí no, algunos proveedores exigen una «contraseña de aplicación» en lugar de la contraseña normal.
«No se pudo conectar con el servidor de correo»
El servidor no se detectó automáticamente. Escribe a mano los servidores IMAP y SMTP tal como aparecen en la configuración de correo del panel de tu alojamiento y vuelve a pulsar Probar y guardar conexión.
Envié un email y no aparece
Espera unos minutos: la lectura es periódica. Comprueba también que el email llegó a la «Bandeja de entrada» de tu buzón y no a «Spam», y que no es un envío masivo con enlace para darse de baja.
La tarjeta muestra «Requiere volver a conectar»
Lo más probable es que haya cambiado la contraseña del correo. Abre la tarjeta, escribe la contraseña nueva y pulsa Probar y guardar conexión.