Yapay zekâ ile WhatsApp aramaları

Bir müşteri resmî WhatsApp numaranızı aradığında, sesli asistan aramayı açabilir, onunla kendi dilinde konuşabilir ve aynı görüşmede size yazılı bir özet bırakabilir.

Ne yapar

• WhatsApp Cloud API numaranıza gelen aramaları yanıtlar. Bağlı cihaz olarak bağlanan bir numara yapay zekâ aramalarını alamaz.
• Kendini işletmenizin otomatik asistanı olarak tanıtır.
• 15 dil konuşur ve arayanı önceki mesajlarının ya da ülke kodunun dilinde karşılar.
• Yalnızca işletme bilgilerinizden yanıt verir (otomatik yanıtın kullandığı notlar ve hizmet kataloğunun aynısı) ve arayanın adını ve talebini alır.

Açma

1. Numaranızı WhatsApp Cloud API ile bağlayın; bunu Entegrasyonlar sayfasından yapabilirsiniz.
2. Entegrasyonlar içinde sesli yanıt bölümünü açın ve Sesli yanıtı aç düğmesine basın.
3. Denemek için numaranızı başka bir telefondan arayın.

İlk kim yanıtlar

Hem yapay zekâ hem çalışan aramaları açıksa şunlardan birini seçin:

• Yapay zekâ hemen yanıtlar.
• Önce çalışanların telefonları çalar; 25 saniye içinde kimse açmazsa ya da herkes reddederse aramayı asistan devralır.

Ayrıca yanıt saatleri belirleyebilirsiniz: bu saatlerin dışında aramalar ekibinizde çalar.

Aramadan sonra

Müşterinin görüşmesinde ekibinizin dilinde bir özet, arayanın adı ve talebi ve daraltılmış bir kart olarak arama dökümü yer alır. Dökümü kendi dilinizde okumak için görüşmede çeviriyi açın.

Dakikalar ve paketler

Her plana ayda 10 ücretsiz dakika dahildir. Sayacı plan kartınızda görebilirsiniz. Daha fazlası için Entegrasyonlar'daki sesli yanıt bölümünden ek dakika paketi talep edin; paket, etkinleştirildiği andan itibaren bir ay geçerlidir ve ücretsiz dakikalardan sonra kullanılır.

Yanıt vermiyorsa

• Numaranın WhatsApp Cloud API ile bağlı olduğunu ve Entegrasyonlar sayfasında bağlı göründüğünü kontrol edin.
• Sesli yanıtın açık olduğunu ve yanıt saatleri içinde olduğunuzu kontrol edin.
• Bu ay hâlâ dakikanız olduğunu kontrol edin.
• Yine de yanıt vermiyorsa yardım düğmesinden bize ulaşın.