Appels WhatsApp par IA
Quand un client appelle votre numéro WhatsApp officiel, un assistant vocal peut décrocher, lui parler dans sa langue et vous laisser un résumé écrit dans la même conversation.
Ce qu'il fait
- Il répond aux appels sur votre numéro WhatsApp Cloud API. Un numéro relié comme appareil ne peut pas recevoir d'appels IA.
- Il se présente comme l'assistant automatique de votre entreprise.
- Il parle 15 langues et accueille l'appelant dans la langue de ses messages précédents, ou dans celle de son indicatif pays.
- Il répond uniquement à partir des informations de votre entreprise (les mêmes notes et le même catalogue de services que la réponse automatique par IA), et note le nom et la demande de l'appelant.
L'activer
- Connectez votre numéro avec WhatsApp Cloud API depuis Intégrations.
- Dans Intégrations, ouvrez la section réponse vocale et appuyez sur Activer la réponse vocale.
- Appelez votre numéro depuis un autre téléphone pour l'essayer.
L'assistant ne connaît que ce que vous avez écrit pour la réponse automatique par IA. Les prix, les adresses et les horaires d'ouverture doivent y figurer.
Qui répond en premier
Quand l'IA et les appels de l'équipe sont tous deux activés, choisissez :
- L'IA répond immédiatement.
- Les téléphones de l'équipe sonnent d'abord, et si personne ne décroche dans les 25 secondes, ou si tout le monde refuse l'appel, l'assistant le prend.
Vous pouvez aussi définir des heures de réponse : en dehors de ces heures, les appels sonnent chez votre équipe.
Après l'appel
Dans la conversation du client, vous trouverez un résumé dans la langue de votre équipe, le nom et la demande de l'appelant, et la transcription de l'appel sous forme de carte repliée. Activez la traduction dans la conversation pour lire la transcription dans votre propre langue.
Minutes et packs
Chaque formule inclut 10 minutes gratuites par mois. Le compteur s'affiche sur la carte de votre formule. Pour en avoir davantage, demandez un pack de minutes supplémentaires depuis la section réponse vocale des Intégrations ; un pack est valable un mois à compter de son activation et s'utilise après les minutes gratuites.
L'assistant cesse de répondre et une alerte apparaît dans votre tableau de bord. Si les appels de l'équipe sont activés, les appels sonnent chez votre équipe.
S'il ne répond pas
- Vérifiez que le numéro est connecté avec WhatsApp Cloud API et qu'il apparaît comme connecté dans Intégrations.
- Vérifiez que la réponse vocale est activée et que vous êtes dans les heures de réponse.
- Vérifiez qu'il vous reste des minutes ce mois-ci.
- S'il ne répond toujours pas, contactez-nous depuis le bouton d'aide.