WhatsApp-oproepen met AI
Belt een klant je officiële WhatsApp-nummer, dan kan een spraakassistent opnemen, met hem praten in zijn eigen taal en een schriftelijke samenvatting voor je achterlaten in hetzelfde gesprek.
Wat het doet
- Neemt oproepen op naar je nummer met WhatsApp Cloud API. Een nummer dat als gekoppeld apparaat is verbonden, kan geen AI-oproepen ontvangen.
- Stelt zich voor als de automatische assistent van je bedrijf.
- Spreekt 15 talen en begroet de beller in de taal van diens eerdere berichten, of van diens landcode.
- Antwoordt alleen op basis van je bedrijfsinformatie (dezelfde notities en dienstencatalogus die het AI-automatisch antwoord gebruikt) en noteert de naam en vraag van de beller.
Aanzetten
- Koppel je nummer met WhatsApp Cloud API via Integraties.
- Open in Integraties het onderdeel spraakantwoord en klik op Spraakantwoord aanzetten.
- Bel je nummer vanaf een andere telefoon om het uit te proberen.
De assistent weet alleen wat je voor het AI-automatisch antwoord hebt geschreven. Prijzen, adressen en openingstijden moeten erin staan.
Wie neemt eerst op
Staan zowel de AI als personeelsoproepen aan, kies dan:
- De AI neemt meteen op.
- De telefoons van het team gaan eerst over, en neemt niemand binnen 25 seconden op, of weigert iedereen, dan neemt de assistent de oproep over.
Je kunt ook bereikbaarheidsuren instellen: daarbuiten gaan oproepen over bij je team.
Na het gesprek
In het gesprek met de klant vind je een samenvatting in de taal van je team, de naam en vraag van de beller, en het transcript van de oproep als ingeklapte kaart. Zet vertaling aan in het gesprek om het transcript in je eigen taal te lezen.
Minuten en pakketten
Elk abonnement bevat 10 gratis minuten per maand. De teller zie je op je abonnementskaart. Wil je meer, vraag dan een extra minutenpakket aan in het onderdeel spraakantwoord onder Integraties; een pakket is één maand geldig vanaf activering en wordt gebruikt na de gratis minuten.
De assistent stopt met opnemen en er verschijnt een melding in je dashboard. Staan personeelsoproepen aan, dan gaan oproepen over bij je team.
Als hij niet opneemt
- Controleer of het nummer is gekoppeld met WhatsApp Cloud API en als verbonden wordt getoond in Integraties.
- Controleer of spraakantwoord aanstaat en of je binnen de bereikbaarheidsuren zit.
- Controleer of je deze maand nog minuten hebt.
- Neemt hij nog steeds niet op, neem dan contact met ons op via de helpknop.