مكالمات واتساب بالذكاء الاصطناعي
حين يتصل عميل برقم واتساب الرسمي لشركتك، يستطيع مساعد صوتي أن يرد عليه، ويتحدث معه بلغته، ويترك لك ملخصاً مكتوباً في المحادثة نفسها.
ماذا يفعل
- يرد على المكالمات إلى رقمك المربوط عبر WhatsApp Cloud API. أما الرقم المربوط كجهاز فلا يستقبل مكالمات الذكاء الاصطناعي.
- يعرّف نفسه بأنه المساعد الآلي لشركتك.
- يتحدث ١٥ لغة، ويرحّب بالمتصل بلغة رسائله السابقة، أو بلغة رمز بلده.
- يجيب من معلومات شركتك فقط (الملاحظات نفسها وكتالوج الخدمات نفسه اللذان يستعملهما الرد الآلي)، ويسجّل اسم المتصل وطلبه.
التفعيل
- اربط رقمك عبر WhatsApp Cloud API من التكاملات.
- في التكاملات افتح قسم الرد الصوتي واضغط تفعيل الرد الصوتي.
- اتصل برقمك من هاتف آخر لتجربته.
المساعد لا يعرف إلا ما كتبته للرد الآلي. يجب أن تكون الأسعار والعناوين وساعات العمل موجودة هناك.
من يرد أولاً
حين يكون الذكاء الاصطناعي ومكالمات الموظفين مفعّلين معاً، اختر:
- الذكاء الاصطناعي يرد فوراً.
- هواتف الموظفين ترنّ أولاً، وإن لم يرد أحد خلال ٢٥ ثانية، أو رفض الجميع المكالمة، يتولاها المساعد.
ويمكنك أيضاً تحديد ساعات الرد: خارجها ترنّ المكالمات على فريقك.
بعد المكالمة
في محادثة العميل تجد ملخصاً بلغة فريقك، واسم المتصل وطلبه، ونص المكالمة في بطاقة مطويّة. فعّل الترجمة في المحادثة لتقرأ النص بلغتك.
الدقائق والباقات
كل خطة اشتراك تشمل ١٠ دقائق مجانية شهرياً. ترى العدّاد في بطاقة خطتك. وللمزيد، اطلب باقة دقائق إضافية من قسم الرد الصوتي في التكاملات؛ وتبقى الباقة صالحة لمدة شهر من تفعيلها، وتُستهلك بعد الدقائق المجانية.
يتوقف المساعد عن الرد ويظهر تنبيه في لوحة التحكم. وإن كانت مكالمات الموظفين مفعّلة، ترنّ المكالمات على فريقك.
إن لم يرد
- تأكّد أن الرقم مربوط عبر WhatsApp Cloud API ويظهر متصلاً في التكاملات.
- تأكّد أن الرد الصوتي مفعّل وأنك ضمن ساعات الرد.
- تأكّد أنه ما زالت لديك دقائق هذا الشهر.
- إن استمر في عدم الرد، تواصل معنا من زر المساعدة.