Llamadas de WhatsApp con IA
Cuando un cliente llama a tu número oficial de WhatsApp, un asistente de voz puede contestar, hablar con él en su idioma y dejarte un resumen por escrito en la misma conversación.
Qué hace
- Contesta las llamadas a tu número de WhatsApp Cloud API. Un número vinculado como dispositivo no puede recibir llamadas con IA.
- Se presenta como el asistente automático de tu empresa.
- Habla 15 idiomas y saluda a quien llama en el idioma de sus mensajes anteriores, o en el de su prefijo telefónico.
- Responde solo con la información de tu empresa (las mismas notas y el mismo catálogo de servicios que usa la respuesta automática con IA) y anota el nombre y la petición de quien llama.
Activarlo
- Conecta tu número con WhatsApp Cloud API desde Integraciones.
- En Integraciones, abre la sección de respuesta de voz y pulsa Activar respuesta de voz.
- Llama a tu número desde otro teléfono para probarlo.
El asistente solo sabe lo que escribiste para la respuesta automática con IA. Los precios, las direcciones y el horario de apertura tienen que estar ahí.
Quién contesta primero
Cuando están activadas tanto la IA como las llamadas del equipo, elige:
- La IA contesta al momento.
- Primero suenan los teléfonos del equipo y, si nadie contesta en 25 segundos o todos rechazan la llamada, la atiende el asistente.
También puedes definir un horario de atención: fuera de él, las llamadas suenan en tu equipo.
Después de la llamada
En la conversación del cliente encontrarás un resumen en el idioma de tu equipo, el nombre y la petición de quien llamó, y la transcripción de la llamada en una tarjeta plegada. Activa la traducción en la conversación para leer la transcripción en tu propio idioma.
Minutos y paquetes
Todos los planes incluyen 10 minutos gratis al mes. Puedes ver el contador en la tarjeta de tu plan. Si necesitas más, solicita un paquete de minutos adicionales desde la sección de respuesta de voz en Integraciones; el paquete es válido durante un mes desde su activación y se usa después de los minutos gratis.
El asistente deja de contestar y aparece un aviso en tu panel. Si las llamadas del equipo están activadas, las llamadas suenan en tu equipo.
Si no contesta
- Comprueba que el número está conectado con WhatsApp Cloud API y aparece como conectado en Integraciones.
- Comprueba que la respuesta de voz está activada y que estás dentro del horario de atención.
- Comprueba que te quedan minutos este mes.
- Si sigue sin contestar, escríbenos desde el botón de ayuda.