Chamadas de WhatsApp com IA
Quando um cliente liga para o seu número oficial de WhatsApp, um assistente de voz pode atender, falar com ele na língua dele e deixar-lhe um resumo escrito na mesma conversa.
O que faz
- Atende as chamadas para o seu número do WhatsApp Cloud API. Um número associado como dispositivo ligado não pode receber chamadas com IA.
- Apresenta-se como o assistente automático do seu negócio.
- Fala 15 idiomas e cumprimenta quem liga na língua das mensagens anteriores, ou na do indicativo do país.
- Responde apenas com base nas informações do seu negócio (as mesmas notas e o mesmo catálogo de serviços que a resposta automática com IA usa) e anota o nome e o pedido de quem liga.
Ativar
- Ligue o seu número com o WhatsApp Cloud API a partir de Integrações.
- Em Integrações, abra a secção resposta por voz e carregue em Ativar resposta por voz.
- Ligue para o seu número a partir de outro telefone para experimentar.
O assistente só sabe o que escreveu para a resposta automática com IA. Os preços, as moradas e o horário de funcionamento têm de estar lá.
Quem atende primeiro
Quando a IA e as chamadas da equipa estão ambas ativas, escolha:
- A IA atende de imediato.
- Os telefones da equipa tocam primeiro e, se ninguém atender em 25 segundos, ou se todos recusarem, o assistente atende a chamada.
Também pode definir um horário de atendimento: fora dele, as chamadas tocam na sua equipa.
Depois da chamada
Na conversa do cliente encontra um resumo na língua da sua equipa, o nome e o pedido de quem ligou e a transcrição da chamada num cartão recolhido. Ative a tradução na conversa para ler a transcrição no seu próprio idioma.
Minutos e pacotes
Todos os planos incluem 10 minutos grátis por mês. Pode ver o contador no cartão do seu plano. Para ter mais, peça um pacote de minutos adicionais na secção de resposta por voz em Integrações; o pacote é válido durante um mês a partir da ativação e é usado depois dos minutos grátis.
O assistente deixa de atender e surge um alerta no seu painel. Se as chamadas da equipa estiverem ativas, as chamadas tocam na sua equipa.
Se não atender
- Verifique se o número está ligado com o WhatsApp Cloud API e aparece como ligado em Integrações.
- Verifique se a resposta por voz está ativa e se está dentro do horário de atendimento.
- Verifique se ainda tem minutos este mês.
- Se continuar sem atender, contacte-nos através do botão de ajuda.