ИИ-звонки в WhatsApp
Когда клиент звонит на ваш официальный номер WhatsApp, голосовой ассистент может ответить, поговорить с ним на его языке и оставить вам письменное резюме в том же диалоге.
Что он делает
- Отвечает на звонки на ваш номер, подключённый через WhatsApp Cloud API. Номер, подключённый как связанное устройство, не может принимать ИИ-звонки.
- Представляется автоматическим ассистентом вашей компании.
- Говорит на 15 языках и здоровается со звонящим на языке его прежних сообщений или по коду его страны.
- Отвечает только на основе данных вашей компании (тех же заметок и каталога услуг, которые использует ИИ-автоответ) и записывает имя и запрос звонящего.
Как включить
- Подключите номер через WhatsApp Cloud API в разделе Интеграции.
- В разделе Интеграции откройте блок голосового ответа и нажмите Включить голосовой ответ.
- Позвоните на свой номер с другого телефона, чтобы проверить.
Ассистент знает только то, что вы написали для ИИ-автоответа. Цены, адреса и часы работы должны быть там.
Кто отвечает первым
Когда включены и ИИ, и звонки сотрудникам, выберите:
- ИИ отвечает сразу.
- Сначала звонят телефоны сотрудников, и если никто не ответит в течение 25 секунд или все отклонят звонок, его принимает ассистент.
Также можно задать часы работы ассистента: в остальное время звонки поступают вашей команде.
После звонка
В диалоге с клиентом вы найдёте резюме на языке вашей команды, имя и запрос звонящего и расшифровку звонка в свёрнутой карточке. Включите перевод в диалоге, чтобы прочитать расшифровку на своём языке.
Минуты и пакеты
В каждый тариф входит 10 бесплатных минут в месяц. Счётчик виден в карточке вашего тарифа. Если нужно больше, запросите дополнительный пакет минут в разделе голосового ответа в «Интеграциях»; пакет действует один месяц с момента активации и расходуется после бесплатных минут.
Ассистент перестаёт отвечать, а в панели появляется уведомление. Если звонки сотрудникам включены, звонки поступают вашей команде.
Если он не отвечает
- Проверьте, что номер подключён через WhatsApp Cloud API и отображается как подключённый в разделе Интеграции.
- Проверьте, что голосовой ответ включён и сейчас часы работы ассистента.
- Проверьте, что в этом месяце у вас ещё остались минуты.
- Если он всё равно не отвечает, свяжитесь с нами через кнопку помощи.