KI-Anrufe auf WhatsApp

◷ 4 Min. Lesezeit↻ Aktualisiert am 20. September 2026

Ruft ein Kunde Ihre offizielle WhatsApp-Nummer an, kann ein Sprachassistent den Anruf annehmen, in der Sprache des Kunden mit ihm sprechen und Ihnen eine schriftliche Zusammenfassung in derselben Unterhaltung hinterlassen.

Was er macht

Er nimmt Anrufe auf Ihrer Nummer über die WhatsApp Cloud API an. Eine als verknüpftes Gerät verbundene Nummer kann keine KI-Anrufe empfangen.
Er stellt sich als automatischer Assistent Ihres Unternehmens vor.
Er spricht 15 Sprachen und begrüßt den Anrufer in der Sprache seiner bisherigen Nachrichten oder seiner Landesvorwahl.
Er antwortet ausschließlich anhand Ihrer Unternehmensangaben (dieselben Notizen und derselbe Leistungskatalog, die auch die KI-Autoantwort nutzt) und notiert Namen und Anliegen des Anrufers.

Einschalten

Verbinden Sie Ihre Nummer über die WhatsApp Cloud API unter Integrationen.
Öffnen Sie unter Integrationen den Bereich Sprachantwort und klicken Sie auf Sprachantwort einschalten.
Rufen Sie Ihre Nummer zum Testen von einem anderen Telefon aus an.

Halten Sie Ihre Unternehmensangaben vollständig

Der Assistent weiß nur, was Sie für die KI-Autoantwort hinterlegt haben. Preise, Adressen und Öffnungszeiten müssen dort stehen.

Wer zuerst abnimmt

Sind sowohl die KI als auch Mitarbeiteranrufe eingeschaltet, wählen Sie:

Die KI nimmt sofort ab.
Zuerst klingeln die Telefone der Mitarbeiter; nimmt innerhalb von 25 Sekunden niemand ab oder lehnen alle ab, übernimmt der Assistent den Anruf.

Außerdem können Sie Annahmezeiten festlegen: Außerhalb davon klingeln die Anrufe bei Ihrem Team.

Nach dem Anruf

In der Unterhaltung des Kunden finden Sie eine Zusammenfassung in der Sprache Ihres Teams, Name und Anliegen des Anrufers und das Anruftranskript als eingeklappte Karte. Schalten Sie in der Unterhaltung die Übersetzung ein, um das Transkript in Ihrer eigenen Sprache zu lesen.

Minuten und Pakete

Jeder Tarif enthält 10 kostenlose Minuten pro Monat. Den Zähler sehen Sie in Ihrer Tarifkarte. Für mehr fordern Sie im Bereich Sprachantwort unter Integrationen ein zusätzliches Minutenpaket an; ein Paket gilt einen Monat ab der Aktivierung und wird nach den kostenlosen Minuten verbraucht.

Wenn die Minuten aufgebraucht sind

Der Assistent nimmt keine Anrufe mehr an, und in Ihrem Dashboard erscheint ein Hinweis. Sind Mitarbeiteranrufe eingeschaltet, klingeln die Anrufe bei Ihrem Team.

Wenn er nicht abnimmt

Prüfen Sie, ob die Nummer über die WhatsApp Cloud API verbunden ist und unter Integrationen als verbunden angezeigt wird.
Prüfen Sie, ob die Sprachantwort eingeschaltet ist und Sie sich innerhalb der Annahmezeiten befinden.
Prüfen Sie, ob Sie in diesem Monat noch Minuten haben.
Nimmt er trotzdem nicht ab, kontaktieren Sie uns über die Hilfe-Schaltfläche.