Подключение Zoho CRM

◷ 3 мин чтения↻ Обновлено 20 сентября 2026 г.

Подключите ITC-CRM напрямую к собственному аккаунту Zoho CRM вашей компании — без Zapier, без Make, без подписок-посредников. Переписка остаётся здесь, а отдел продаж видит каждый лид в Zoho уже через несколько минут.

Что происходит после подключения

Каждый лид автоматически создаётся в Zoho — из WhatsApp, Instagram, Messenger или с вашего сайта.
Смена этапа здесь обновляет Lead Status там — по выбранному вами сопоставлению.
Тот же менеджер: в Zoho лид назначается пользователю с тем же адресом электронной почты.
Без дублей: клиент, который уже есть в Zoho с тем же телефоном или email, обновляется, а не копируется.
Выигранные сделки возвращаются: когда сделка в Zoho переходит в Closed Won, лид здесь становится «Выигран», а контакт — клиентом.
Кнопка Z↗ в шапке диалога открывает ту же запись в Zoho.

Шаги

Интеграции → карточка Zoho CRM → Подключить Zoho CRM.
Войдите в аккаунт Zoho вашей компании и нажмите Accept.
Вы вернётесь в «Интеграции» — на карточке появится название вашей организации в Zoho.
Проверьте сопоставление этапов, выберите владельца по умолчанию и нажмите Сохранить.
Выберите, что отправляется: только новые лиды после подключения или все открытые лиды.

Проверьте, в какой аккаунт Zoho вошёл браузер

Если браузер вошёл в другой аккаунт Zoho — личный или другой компании, — подключится именно он. Выйдите из него, прежде чем нажимать «Подключить».

Сопоставление этапов и сотрудников

Не нужно создавать одинаковые этапы в обеих системах. Для каждого этапа здесь вы выбираете соответствующий Lead Status из своего списка в Zoho. Разумное сопоставление по умолчанию уже готово, его можно изменить.

Сотрудники сопоставляются по email. Лиды тех, у кого нет пользователя в Zoho, уходят владельцу по умолчанию, а их email показан на карточке в разделе «Нет аккаунта Zoho».

Синхронизация идёт в фоне каждые несколько минут; Синхронизировать сейчас запускает её немедленно. Всё происходящее видно в Журнале синхронизации внизу карточки.

Если не работает

Карточка Zoho CRM не появляется

Карточку видят владелец компании и те, кому разрешено управлять интеграциями. Если вы владелец и не видите её, обратитесь в поддержку.

Старые лиды не попали в Zoho

По умолчанию отправляются только лиды, созданные после подключения. Переключите «Что отправляется» на «Все открытые лиды» и сохраните — они уйдут пакетами по сто.

Сделка выиграна в Zoho, а лид здесь не изменился

Убедитесь, что этап сделки — Closed Won (вероятность 100%) и что сделка связана с контактом с тем же телефоном или email, что и здесь. При конвертации лида в Zoho (Convert) создайте вместе с ним сделку. Причина несовпадения записывается в журнал синхронизации.

При нажатии «Подключить» появляется ошибка

Обновите страницу и попробуйте снова через минуту. Если повторяется, отправьте текст ошибки в поддержку.

Хочу отключить интеграцию

Кнопка Отключить на карточке останавливает синхронизацию. Ничего не удаляется ни здесь, ни в Zoho.