Центр помощи ← Интеграции ← Подключение Facebook Messenger

Подключение Facebook Messenger

◷ 3 мин чтения↻ Обновлено 20 сентября 2026 г.

После подключения сообщения, отправленные на вашу Страницу в Facebook, приходят в общий ящик, и сотрудники отвечают на них там же, где отвечают в WhatsApp.

Что нужно заранее

Быть администратором Страницы — не редактором и не рекламодателем.
Подтверждённый бизнес-аккаунт Meta.
Разрешение Meta на pages_messaging — это на нашей стороне, оно уже получено для всей платформы.

Шаги

Боковое меню: Интеграции → карточка Facebook Messenger → Управление подключением.
Нажмите Продолжить через Facebook. Откроется окно входа Facebook — их, не наше.
Подтвердите разрешения, затем выберите Страницы, которые вам нужны. Не снимайте галочку со Страницы, сообщения которой вы хотите получать.
Вы вернётесь на платформу, и ваши Страницы появятся в виде кнопок. Нажмите Подключить «Название страницы».

Окно подключения Facebook Messenger — Окно после успешного подключения. До него на кнопке написано `Продолжить через Facebook`, а кнопки отключения нет.

Срок авторизации истекает — и это нормально

Следите за плашкой «подключение прервано»

У токенов Facebook ограниченный срок жизни. Когда срок истекает, сообщения перестают приходить, а на телефоне клиента никакой ошибки нет — он просто решит, что его проигнорировали. Решение — Переавторизовать Messenger в том же окне, это занимает тридцать секунд.

Возьмите за правило: раз в неделю открывайте «Интеграции» и проверяйте, что статус — «подключено».

Если не работает

После входа ни одной Страницы нет

Две причины: вы не администратор Страницы или вы сняли галочки со Страниц в окне Facebook. Запустите Продолжить через Facebook ещё раз и убедитесь, что Страница отмечена.

Кнопка неактивна: «ожидается центральное приложение Meta»

Не хватает настройки на нашей стороне, не на вашей. Напишите нам.

Написано «подключено», но ничего не приходит

Попробуйте с другого аккаунта Facebook: сообщение, отправленное на свою Страницу с аккаунта, который ею управляет, может не считаться сообщением клиента. Если с другого аккаунта оно доходит, с подключением всё в порядке.

У Messenger тоже есть временное окно

Meta разрешает свободные ответы в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. За пределами окна сообщение может быть отклонено или потребовать специальной метки. По возможности отвечайте внутри окна.