Collegare Facebook Messenger
Una volta collegata, i messaggi inviati alla tua Pagina Facebook arrivano nella casella unificata e il tuo personale risponde nello stesso posto in cui risponde su WhatsApp.
Cosa serve prima
- Essere amministratore della Pagina: non editor, non inserzionista.
- Un account Meta Business verificato.
- L'approvazione di Meta per pages_messaging: quella è nostra ed è già concessa per l'intera piattaforma.
Passaggi
- Menu laterale: Integrazioni → la scheda Facebook Messenger → Gestisci connessione.
- Premi Continua con Facebook. Si apre una finestra di accesso di Facebook: è loro, non nostra.
- Approva le autorizzazioni, poi seleziona le Pagine che ti interessano. Non togliere la spunta a una Pagina di cui vuoi ricevere i messaggi.
- Torni alla piattaforma e le tue Pagine compaiono come pulsanti. Premi Collega "Nome della pagina".
L'autorizzazione scade — ed è normale
I token di Facebook hanno una durata limitata. Quando uno scade, i messaggi smettono di arrivare senza nessun errore sul telefono del cliente: lui pensa semplicemente che lo hai ignorato. La soluzione è Riautorizza Messenger nella stessa finestra e richiede trenta secondi.
Prendi l'abitudine: apri Integrazioni una volta a settimana e verifica che lo stato indichi "connesso".
Se non funziona
Dopo l'accesso non compare nessuna Pagina
Le cause sono due: non sei amministratore della Pagina oppure hai tolto la spunta alle Pagine nella finestra di Facebook. Rilancia Continua con Facebook e assicurati che la Pagina sia spuntata.
Il pulsante è disattivato: "in attesa dell'app Meta centrale"
Manca un'impostazione dalla nostra parte, non dalla tua. Scrivici.
Risulta connesso ma non arriva niente
Prova da un account Facebook diverso: un messaggio inviato alla tua Pagina dall'account che la gestisce può non essere trattato come messaggio di un cliente. Se arriva dall'altro account, la connessione è a posto.
Meta consente risposte libere entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Fuori da quella finestra un messaggio può essere rifiutato o richiedere un tag speciale. Quando puoi, rispondi sempre dentro la finestra.