Ligar o Facebook Messenger
Depois de ligado, as mensagens enviadas para a sua Página do Facebook chegam à caixa de entrada unificada, e a sua equipa responde-lhes no mesmo sítio onde responde no WhatsApp.
O que é preciso antes de começar
- Ser administrador da Página — não editor, não anunciante.
- Uma conta Meta Business verificada.
- A aprovação da Meta para pages_messaging — essa é nossa e já está concedida para toda a plataforma.
Passos
- Barra lateral: Integrações → o cartão Facebook Messenger → Gerir ligação.
- Carregue em Continuar com o Facebook. Abre-se uma janela de início de sessão do Facebook — deles, não nossa.
- Aprove as permissões e depois selecione as Páginas que pretende. Não desmarque nenhuma Página cujas mensagens queira receber.
- Regressa à plataforma e as suas Páginas aparecem como botões. Carregue em Ligar “Nome da página”.
A autorização expira — e isso é normal
Os tokens do Facebook têm uma validade limitada. Quando um expira, as mensagens deixam de chegar sem qualquer erro no telemóvel do cliente — ele pensa simplesmente que o ignorou. A solução é Reautorizar o Messenger na mesma janela, e demora trinta segundos.
Crie o hábito: abra Integrações uma vez por semana e confirme que o estado diz “ligado”.
Se não funcionar
Não aparece nenhuma Página depois do início de sessão
Duas causas: não é administrador da Página, ou desmarcou as Páginas na janela do Facebook. Execute de novo Continuar com o Facebook e certifique-se de que a Página fica marcada.
O botão está desativado: “a aguardar a aplicação Meta central”
Falta uma configuração do nosso lado, não do seu. Escreva-nos.
Diz que está ligado, mas não chega nada
Experimente a partir de uma conta do Facebook diferente — uma mensagem que envie para a sua própria Página a partir da conta que a gere pode não ser tratada como mensagem de cliente. Se chegar a partir da outra conta, a ligação está bem.
A Meta permite respostas livres nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Fora dela, uma mensagem pode ser rejeitada ou exigir uma etiqueta especial. Sempre que puder, responda dentro da janela.