Facebook Messenger koppelen
Zodra de koppeling staat, komen berichten aan je Facebook-pagina binnen in het gezamenlijke postvak, en beantwoordt je team ze op dezelfde plek als WhatsApp.
Wat je vooraf nodig hebt
- Beheerder zijn van de pagina — geen redacteur, geen adverteerder.
- Een geverifieerd Meta Business-account.
- Goedkeuring van Meta voor pages_messaging — die is van ons en al verleend voor het hele platform.
Stappen
- Zijbalk: Integraties → de kaart Facebook Messenger → Verbinding beheren.
- Druk op Doorgaan met Facebook. Er opent een inlogvenster van Facebook — van hen, niet van ons.
- Keur de rechten goed en selecteer daarna de pagina's die je wilt. Vink geen pagina uit waarvan je de berichten wilt ontvangen.
- Je keert terug naar het platform en je pagina's verschijnen als knoppen. Druk op Verbind “Paginanaam”.
Autorisatie verloopt — en dat is normaal
Facebook-tokens hebben een beperkte levensduur. Als er een verloopt, komen er geen berichten meer binnen zonder dat de klant een foutmelding ziet — die denkt simpelweg dat je hem negeert. De oplossing is Messenger opnieuw autoriseren in hetzelfde venster, en dat kost dertig seconden.
Maak er een gewoonte van: open Integraties één keer per week en controleer of de status op “verbonden” staat.
Als het niet werkt
Er verschijnt geen pagina na het inloggen
Twee oorzaken: je bent geen beheerder van de pagina, of je hebt de pagina's in het Facebook-venster uitgevinkt. Voer Doorgaan met Facebook opnieuw uit en zorg dat de pagina aangevinkt is.
De knop is uitgeschakeld: “wachten op de centrale Meta-app”
Een ontbrekende instelling aan onze kant, niet aan de jouwe. Laat het ons weten.
Er staat verbonden, maar er komt niets binnen
Probeer het vanaf een ander Facebook-account — een bericht dat je naar je eigen pagina stuurt vanaf het account dat die pagina beheert, wordt mogelijk niet als klantbericht gezien. Komt het vanaf het andere account wel binnen, dan is de koppeling in orde.
Meta staat vrije antwoorden toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Daarbuiten kan een bericht worden geweigerd of een speciale tag nodig hebben. Antwoord waar het kan binnen het venster.