Conectar Facebook Messenger
Una vez conectado, los mensajes dirigidos a tu página de Facebook llegan a la bandeja de entrada unificada y tu equipo los responde en el mismo sitio donde responde WhatsApp.
Qué necesitas antes de empezar
- Ser administrador de la página: no editor, no anunciante.
- Una cuenta de Meta Business verificada.
- La aprobación de Meta para pages_messaging: esa es cosa nuestra y ya está concedida para toda la plataforma.
Pasos
- Barra lateral: Integraciones → la tarjeta Facebook Messenger → Gestionar conexión.
- Pulsa Continuar con Facebook. Se abre una ventana de inicio de sesión de Facebook: suya, no nuestra.
- Acepta los permisos y selecciona las páginas que quieras. No desmarques ninguna página cuyos mensajes quieras recibir.
- Vuelves a la plataforma y tus páginas aparecen como botones. Pulsa Conectar «Nombre de la página».
La autorización caduca, y eso es normal
Los tokens de Facebook tienen una vida limitada. Cuando uno caduca, los mensajes dejan de llegar sin que aparezca ningún error en el teléfono del cliente: él simplemente cree que lo has ignorado. La solución es Volver a autorizar Messenger en el mismo cuadro de diálogo y lleva treinta segundos.
Conviértelo en costumbre: abre Integraciones una vez por semana y confirma que el estado dice «conectado».
Si no funciona
No aparece ninguna página después de iniciar sesión
Dos causas: no eres administrador de la página, o desmarcaste las páginas en la ventana de Facebook. Vuelve a ejecutar Continuar con Facebook y asegúrate de que la página está marcada.
El botón está desactivado: «a la espera de la aplicación central de Meta»
Falta un ajuste de nuestro lado, no del tuyo. Escríbenos.
Dice que está conectado pero no llega nada
Prueba desde una cuenta de Facebook distinta: un mensaje que envías a tu propia página desde la cuenta que la gestiona puede no tratarse como mensaje de cliente. Si llega desde la otra cuenta, la conexión está bien.
Meta permite responder libremente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de ese plazo, el mensaje puede ser rechazado o necesitar una etiqueta especial. Responde dentro de la ventana siempre que puedas.