Facebook Messenger anbinden
Nach der Anbindung kommen Nachrichten an Ihre Facebook-Seite im gemeinsamen Posteingang an, und Ihr Team beantwortet sie dort, wo es auch WhatsApp beantwortet.
Was Sie vorher brauchen
- Administrator der Seite zu sein — nicht Redakteur, nicht Werbetreibender.
- Ein verifiziertes Meta-Business-Konto.
- Metas Freigabe für pages_messaging — die liegt bei uns und ist für die gesamte Plattform bereits erteilt.
Schritte
- Seitenleiste: Integrationen → Karte Facebook Messenger → Verbindung verwalten.
- Drücken Sie Mit Facebook fortfahren. Es öffnet sich ein Anmeldefenster von Facebook — deren Fenster, nicht unseres.
- Bestätigen Sie die Berechtigungen und wählen Sie die Seiten aus, die Sie anbinden möchten. Entfernen Sie den Haken nicht bei einer Seite, deren Nachrichten Sie erhalten wollen.
- Sie kehren zur Plattform zurück, Ihre Seiten erscheinen als Schaltflächen. Drücken Sie „Seitenname“ verbinden.
Die Autorisierung läuft ab — und das ist normal
Facebook-Token haben eine begrenzte Lebensdauer. Läuft eines ab, kommen keine Nachrichten mehr an — ohne jede Fehlermeldung auf dem Telefon des Kunden. Er denkt schlicht, Sie hätten ihn ignoriert. Die Lösung heißt Messenger neu autorisieren im selben Dialog und dauert dreißig Sekunden.
Machen Sie es sich zur Gewohnheit: Öffnen Sie einmal pro Woche die Integrationen und prüfen Sie, dass der Status „verbunden“ lautet.
Wenn es nicht funktioniert
Nach der Anmeldung erscheint keine Seite
Zwei Ursachen: Sie sind nicht Administrator der Seite, oder Sie haben die Haken bei den Seiten im Facebook-Fenster entfernt. Führen Sie Mit Facebook fortfahren erneut aus und achten Sie darauf, dass die Seite angehakt ist.
Die Schaltfläche ist deaktiviert: „Warten auf die zentrale Meta-App“
Eine fehlende Einstellung auf unserer Seite, nicht auf Ihrer. Schreiben Sie uns.
Status „verbunden“, aber es kommt nichts an
Versuchen Sie es mit einem anderen Facebook-Konto — eine Nachricht, die Sie von dem Konto, das die Seite verwaltet, an Ihre eigene Seite schicken, gilt womöglich nicht als Kundennachricht. Kommt sie vom anderen Konto an, ist die Verbindung in Ordnung.
Meta erlaubt freie Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Kundennachricht. Außerhalb davon kann eine Nachricht abgelehnt werden oder ein besonderes Tag erfordern. Antworten Sie nach Möglichkeit innerhalb des Fensters.