Комментарии в Facebook и Instagram
Комментарии к публикациям и рекламе вашей Страницы Facebook и аккаунта Instagram попадают в раздел Комментарии, и команда отвечает на них там же, где и на сообщения.
Что приходит
- Комментарии к публикациям и рекламе подключённой Страницы Facebook.
- Комментарии к публикациям и рекламе подключённого профессионального аккаунта Instagram (Business или Creator).
- Каждый комментарий показан вместе с публикацией или рекламой, под которой он написан.
Подключение или переподключение
Для комментариев нужны дополнительные разрешения Meta. Страница или аккаунт, подключённые до появления комментариев, не будут их присылать, пока вы их не переподключите.
- Боковое меню: Интеграции → карточка Facebook Messenger → Управление подключением → Продолжить через Facebook.
- Одобрите все разрешения в окне Facebook и оставьте свою Страницу отмеченной.
- То же самое сделайте на карточке Instagram Direct через Продолжить через Instagram.
- Откройте Комментарии в боковом меню. С этого момента новые комментарии появляются там.
Как отвечать
- Ответить: публичный ответ под комментарием.
- Ответить лично: личное сообщение автору комментария. Когда он ответит, разговор продолжится во входящих.
- Скрыть: скрывает комментарий от всех — для спама или оскорблений.
Meta разрешает один личный ответ на комментарий и только в течение ограниченного времени после его публикации. Отвечайте на новые комментарии без промедления.
Ответы ИИ
Владелец или руководитель выбирает режим вверху раздела «Комментарии»: выключено, только реклама или все публикации. По умолчанию режим выключен и зависит от вашего тарифа.
- Спам, оскорбления и рекламные ссылки скрываются автоматически.
- На комментарии из одних эмодзи и отметки друзей ИИ не отвечает.
- На вопрос ИИ даёт короткий публичный ответ на том же языке и одно личное сообщение с подробностями, если они есть в информации о бизнесе для ИИ.
- Один ответ одному человеку под одной публикацией. На ответы внутри ветки ИИ не отвечает.
Если не работает
Комментарии не приходят
Переподключите Страницу и аккаунт Instagram и одобрите все разрешения. Затем оставьте тестовый комментарий с другого аккаунта, а не с того, который управляет Страницей.
Кнопка личного ответа выдаёт ошибку
Комментарий слишком старый или на него уже отправили личный ответ. Meta разрешает только один, в течение ограниченного времени.