Reacties op Facebook en Instagram
Reacties op de posts en advertenties van je Facebookpagina en Instagram komen binnen in de sectie Reacties, zodat je team ze vanaf dezelfde plek als berichten kan beantwoorden.
Wat er binnenkomt
- Reacties op posts en advertenties van de gekoppelde Facebookpagina.
- Reacties op posts en advertenties van het gekoppelde professionele Instagram-account (Bedrijf of Maker).
- Elke reactie wordt getoond met de post of advertentie waaronder ze geschreven is.
Koppelen of opnieuw koppelen
Reacties hebben extra rechten van Meta nodig. Een pagina of account die gekoppeld werd voordat reacties bestonden, stuurt ze pas door nadat je opnieuw koppelt.
- Zijbalk: Integraties → de kaart Facebook Messenger → Verbinding beheren → Doorgaan met Facebook.
- Keur in het Facebook-venster alle rechten goed en laat je pagina aangevinkt.
- Doe hetzelfde op de kaart Instagram Direct met Doorgaan met Instagram.
- Open Reacties in de zijbalk. Nieuwe reacties verschijnen daar vanaf nu.
Antwoorden
- Beantwoorden: een openbaar antwoord onder de reactie.
- Privéantwoord: een privébericht aan de schrijver. Als die antwoordt, gaat het gesprek verder in het postvak.
- Verbergen: verbergt de reactie voor het publiek, voor spam of beledigingen.
Meta staat één privéantwoord per reactie toe, en alleen binnen een beperkte tijd nadat de reactie is geschreven. Beantwoord nieuwe reacties dus vroeg.
AI-antwoorden
De eigenaar of een manager kiest de modus bovenaan de sectie Reacties: uit, alleen advertenties of alle posts. Standaard staat het uit, en het hangt af van je abonnement.
- Spam, beledigingen en promotielinks worden automatisch verborgen.
- Reacties met alleen emoji's en tags van vrienden krijgen geen antwoord.
- Een vraag krijgt een kort openbaar antwoord in dezelfde taal, en één privébericht met de details als die in de bedrijfsinformatie van de AI staan.
- Eén antwoord per persoon op dezelfde post. Antwoorden binnen een thread worden niet beantwoord.
Als het niet werkt
Er komen geen reacties binnen
Koppel de pagina en het Instagram-account opnieuw en keur elk recht goed. Schrijf daarna een testreactie vanaf een ander account dan het account dat de pagina beheert.
De knop voor een privéantwoord werkt niet
De reactie is te oud, of heeft al een privéantwoord gekregen. Meta staat er maar één toe, binnen een beperkte tijd.