Commenti di Facebook e Instagram
I commenti ai post e agli annunci della tua pagina Facebook e di Instagram arrivano nella sezione Commenti, così il tuo team può rispondere dallo stesso posto dei messaggi.
Cosa arriva
- I commenti ai post e agli annunci della pagina Facebook collegata.
- I commenti ai post e agli annunci dell'account Instagram professionale collegato (Business o Creator).
- Ogni commento compare insieme al post o all'annuncio su cui è stato scritto.
Collegare o ricollegare
I commenti richiedono autorizzazioni aggiuntive da Meta. Una pagina o un account collegato prima dell'arrivo dei commenti non li invierà finché non lo ricolleghi.
- Barra laterale: Integrazioni → la scheda Facebook Messenger → Gestisci connessione → Continua con Facebook.
- Approva tutte le autorizzazioni nella finestra di Facebook e lascia selezionata la tua pagina.
- Fai lo stesso nella scheda Instagram Direct con Continua con Instagram.
- Apri Commenti nella barra laterale. Da ora i nuovi commenti compaiono lì.
Rispondere
- Rispondi: una risposta pubblica sotto il commento.
- Risposta privata: un messaggio privato a chi ha commentato. Quando risponde, la conversazione prosegue nella casella.
- Nascondi: nasconde il commento al pubblico, per spam o insulti.
Meta consente una sola risposta privata per commento, e solo entro un tempo limitato da quando il commento è stato scritto. Rispondi presto ai nuovi commenti.
Risposte dell'IA
Il titolare o un responsabile sceglie la modalità in alto nella sezione Commenti: disattivata, solo annunci o tutti i post. È disattivata per impostazione predefinita e dipende dal tuo piano.
- Spam, insulti e link promozionali vengono nascosti automaticamente.
- I commenti fatti solo di emoji e i tag di amici non ricevono risposta.
- Una domanda riceve una breve risposta pubblica nella stessa lingua e un messaggio privato con i dettagli, se sono nelle informazioni dell'IA sulla tua attività.
- Una sola risposta per persona sullo stesso post. Non risponde all'interno di un thread di risposte.
Se non funziona
Non arriva nessun commento
Ricollega la pagina e l'account Instagram e approva tutte le autorizzazioni. Poi scrivi un commento di prova da un account diverso da quello che gestisce la pagina.
Il pulsante della risposta privata non funziona
Il commento è troppo vecchio, oppure ha già ricevuto una risposta privata. Meta ne consente solo una, entro un tempo limitato.