Comentários do Facebook e do Instagram
Os comentários nas publicações e anúncios da sua página do Facebook e do Instagram chegam à secção Comentários, para que a sua equipa lhes responda a partir do mesmo lugar das mensagens.
O que chega
- Comentários nas publicações e anúncios da página do Facebook ligada.
- Comentários nas publicações e anúncios da conta profissional do Instagram ligada (Business ou Creator).
- Cada comentário aparece com a publicação ou o anúncio onde foi escrito.
Ligar ou voltar a ligar
Os comentários precisam de permissões adicionais da Meta. Uma página ou conta ligada antes de existirem os comentários não os envia até a voltar a ligar.
- Barra lateral: Integrações → o cartão Facebook Messenger → Gerir ligação → Continuar com o Facebook.
- Aprove todas as permissões na janela do Facebook e mantenha a sua página selecionada.
- Faça o mesmo no cartão Instagram Direct com Continuar com o Instagram.
- Abra Comentários na barra lateral. A partir de agora, os novos comentários aparecem aí.
Responder
- Responder: uma resposta pública debaixo do comentário.
- Resposta privada: uma mensagem privada a quem comentou. Quando essa pessoa responde, a conversa continua na caixa de entrada.
- Ocultar: oculta o comentário do público, para spam ou insultos.
A Meta permite uma resposta privada por comentário, e apenas dentro de um tempo limitado depois de o comentário ter sido escrito. Responda cedo aos novos comentários.
Respostas com IA
O proprietário ou um gestor escolhe o modo no topo da secção Comentários: desativada, só anúncios ou todas as publicações. Está desativada por predefinição e depende do seu plano.
- O spam, os insultos e os links promocionais são ocultados automaticamente.
- Os comentários só com emojis e as identificações de amigos não recebem resposta.
- Uma pergunta recebe uma resposta pública curta na mesma língua, e uma mensagem privada com os detalhes, se estiverem nas informações do negócio da IA.
- Uma resposta por pessoa na mesma publicação. As respostas dentro de uma sequência não são respondidas.
Se não funcionar
Não chegam comentários
Volte a ligar a página e a conta do Instagram e aprove todas as permissões. Depois, escreva um comentário de teste a partir de uma conta diferente da que gere a página.
O botão de resposta privada falha
O comentário é demasiado antigo, ou já recebeu uma resposta privada. A Meta permite apenas uma, dentro de um tempo limitado.