Facebook- und Instagram-Kommentare
Kommentare unter den Beiträgen und Anzeigen Ihrer Facebook-Seite und Ihres Instagram-Kontos landen im Bereich Kommentare, sodass Ihr Team sie am selben Ort beantwortet wie Nachrichten.
Was ankommt
- Kommentare unter Beiträgen und Anzeigen der verbundenen Facebook-Seite.
- Kommentare unter Beiträgen und Anzeigen des verbundenen professionellen Instagram-Kontos (Business oder Creator).
- Jeder Kommentar wird mit dem Beitrag oder der Anzeige angezeigt, unter dem er geschrieben wurde.
Verbinden oder neu verbinden
Kommentare brauchen zusätzliche Berechtigungen von Meta. Eine Seite oder ein Konto, das verbunden wurde, bevor es Kommentare gab, sendet sie erst nach einer erneuten Verbindung.
- Seitenleiste: Integrationen → Karte Facebook Messenger → Verbindung verwalten → Mit Facebook fortfahren.
- Bestätigen Sie im Facebook-Fenster alle Berechtigungen und lassen Sie Ihre Seite angehakt.
- Wiederholen Sie das auf der Karte Instagram Direct mit Mit Instagram fortfahren.
- Öffnen Sie Kommentare in der Seitenleiste. Neue Kommentare erscheinen ab jetzt dort.
Antworten
- Antworten: eine öffentliche Antwort unter dem Kommentar.
- Private Antwort: eine private Nachricht an die Person, die kommentiert hat. Antwortet sie, läuft die Unterhaltung im Posteingang weiter.
- Ausblenden: blendet den Kommentar für die Öffentlichkeit aus, bei Spam oder Beleidigungen.
Meta erlaubt pro Kommentar eine private Antwort, und nur innerhalb einer begrenzten Zeit nach dem Kommentar. Beantworten Sie neue Kommentare frühzeitig.
KI-Antworten
Der Inhaber oder ein Manager wählt den Modus oben im Bereich Kommentare: aus, nur Anzeigen oder alle Beiträge. Standardmäßig ist er ausgeschaltet und hängt von Ihrem Tarif ab.
- Spam, Beleidigungen und Werbelinks werden automatisch ausgeblendet.
- Kommentare nur aus Emojis und Markierungen von Freunden bekommen keine Antwort.
- Eine Frage bekommt eine kurze öffentliche Antwort in derselben Sprache und eine private Nachricht mit den Details, sofern sie in den Unternehmensangaben der KI stehen.
- Eine Antwort pro Person unter demselben Beitrag. Antworten innerhalb eines Threads werden nicht beantwortet.
Wenn es nicht funktioniert
Es kommen keine Kommentare an
Verbinden Sie die Seite und das Instagram-Konto neu und bestätigen Sie jede Berechtigung. Schreiben Sie dann einen Testkommentar von einem anderen Konto als dem, das die Seite verwaltet.
Die Schaltfläche für die private Antwort schlägt fehl
Der Kommentar ist zu alt, oder er hat bereits eine private Antwort erhalten. Meta erlaubt nur eine, innerhalb einer begrenzten Zeit.