Comentarios de Facebook e Instagram
Los comentarios de las publicaciones y anuncios de tu página de Facebook y de Instagram llegan a la sección Comentarios, para que tu equipo los responda desde el mismo lugar que los mensajes.
Qué llega
- Los comentarios de las publicaciones y anuncios de la página de Facebook conectada.
- Los comentarios de las publicaciones y anuncios de la cuenta profesional de Instagram conectada (Empresa o Creador).
- Cada comentario se muestra con la publicación o el anuncio en el que se escribió.
Conectar o volver a conectar
Los comentarios necesitan permisos adicionales de Meta. Una página o cuenta conectada antes de que existieran los comentarios no los enviará hasta que la vuelvas a conectar.
- Barra lateral: Integraciones → la tarjeta Facebook Messenger → Gestionar conexión → Continuar con Facebook.
- Acepta todos los permisos en la ventana de Facebook y deja tu página marcada.
- Haz lo mismo en la tarjeta Instagram Direct con Continuar con Instagram.
- Abre Comentarios en la barra lateral. A partir de ahora, los comentarios nuevos aparecen ahí.
Responder
- Responder: una respuesta pública bajo el comentario.
- Respuesta privada: un mensaje privado a quien comenta. Cuando responde, la conversación continúa en la bandeja de entrada.
- Ocultar: oculta el comentario al público, para el spam o los insultos.
Meta permite una sola respuesta privada por comentario, y solo dentro de un tiempo limitado desde que se escribió. Responde pronto a los comentarios nuevos.
Respuestas con IA
El propietario o un gerente elige el modo en la parte superior de la sección Comentarios: desactivada, solo anuncios o todas las publicaciones. Está desactivada por defecto y depende de tu plan.
- El spam, los insultos y los enlaces promocionales se ocultan automáticamente.
- Los comentarios que solo tienen emojis y las etiquetas a amigos no reciben respuesta.
- Una pregunta recibe una respuesta pública breve en el mismo idioma, y un mensaje privado con los detalles si están en la información de negocio de la IA.
- Una respuesta por persona en la misma publicación. No se responde dentro de un hilo de respuestas.
Si no funciona
No llega ningún comentario
Vuelve a conectar la página y la cuenta de Instagram y acepta todos los permisos. Después escribe un comentario de prueba desde una cuenta distinta de la que gestiona la página.
El botón de respuesta privada falla
El comentario es demasiado antiguo o ya recibió una respuesta privada. Meta solo permite una, dentro de un tiempo limitado.