Commentaires Facebook et Instagram
Les commentaires des publications et publicités de votre page Facebook et de votre compte Instagram arrivent dans la section Commentaires : votre équipe y répond depuis le même endroit que les messages.
Ce qui arrive
- Les commentaires des publications et publicités de la page Facebook connectée.
- Les commentaires des publications et publicités du compte Instagram professionnel connecté (Business ou Créateur).
- Chaque commentaire s'affiche avec la publication ou la publicité sous laquelle il a été écrit.
Connecter ou reconnecter
Les commentaires nécessitent des autorisations supplémentaires de Meta. Une page ou un compte connecté avant l'arrivée des commentaires ne les enverra pas tant que vous ne l'aurez pas reconnecté.
- Menu latéral : Intégrations → la carte Facebook Messenger → Gérer la connexion → Continuer avec Facebook.
- Acceptez toutes les autorisations dans la fenêtre Facebook et laissez votre page cochée.
- Faites de même sur la carte Instagram Direct avec Continuer avec Instagram.
- Ouvrez Commentaires dans le menu latéral. Les nouveaux commentaires y apparaissent désormais.
Répondre
- Répondre : une réponse publique sous le commentaire.
- Réponse privée : un message privé à l'auteur du commentaire. Quand il répond, la conversation se poursuit dans la boîte de réception.
- Masquer : masque le commentaire au public, pour le spam ou les insultes.
Meta autorise une seule réponse privée par commentaire, et uniquement dans un délai limité après sa publication. Répondez tôt aux nouveaux commentaires.
Réponses IA
Le propriétaire ou un responsable choisit le mode en haut de la section Commentaires : désactivé, publicités uniquement ou toutes les publications. Il est désactivé par défaut et dépend de votre formule.
- Le spam, les insultes et les liens promotionnels sont masqués automatiquement.
- Les commentaires composés uniquement d'emojis et les identifications d'amis ne reçoivent pas de réponse.
- Une question reçoit une courte réponse publique dans la même langue, et un seul message privé avec les détails s'ils figurent dans les informations de l'entreprise fournies à l'IA.
- Une seule réponse par personne sur une même publication. Les réponses à l'intérieur d'un fil ne reçoivent pas de réponse.
Si cela ne fonctionne pas
Aucun commentaire n'arrive
Reconnectez la page et le compte Instagram en acceptant toutes les autorisations. Écrivez ensuite un commentaire de test depuis un compte différent de celui qui gère la page.
Le bouton de réponse privée échoue
Le commentaire est trop ancien, ou il a déjà reçu une réponse privée. Meta n'en autorise qu'une seule, dans un délai limité.